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07/06
抖音小程序增速超過微信和支付寶，張一鳴出手了
小程序已成為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長的重要渠道
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06/29
激發(fā)數(shù)字經(jīng)濟(jì)效能，持續(xù)深化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)布局
在全球經(jīng)濟(jì)不斷的變革和發(fā)展的新時(shí)代，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為了推動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)增長以及現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)的重要引擎。根據(jù)中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告白皮書數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)2030年，數(shù)字經(jīng)濟(jì)將占GDP比重超過50%，我國將全面步入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代。數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能數(shù)字醫(yī)療產(chǎn)業(yè)，在政策利好、技術(shù)升級、資本支持、區(qū)域帶動(dòng)發(fā)展這一黃金形勢下，醫(yī)療產(chǎn)業(yè)正在經(jīng)歷一場前所未有的技術(shù)變革。自成立以來，一直圍繞全民健康保障為核心來布局發(fā)展，并以長期主義作為發(fā)展戰(zhàn)略，助力多層次醫(yī)療健康保障體系。在用戶層面，提供“事前保障+事后救助”相結(jié)合的一站式健康解決方案，全方位、多維度的為用戶提供建康保障服務(wù)。在產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈布局中，鏈接上下游企業(yè)，推動(dòng)家庭抵御疾病風(fēng)險(xiǎn)能力，從保、檢、醫(yī)、藥等方面，多維度打通用戶端、資金端和醫(yī)療保障端，等多元素的大健康生態(tài)閉環(huán)。促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源擴(kuò)容和區(qū)域均衡布局，堅(jiān)持預(yù)防為主，加強(qiáng)重大慢性病健康管理，提高基層防病治病和健康管理能力。優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源總體上供給不足、分布不均衡，是我國衛(wèi)生領(lǐng)域一個(gè)突出的問題，解決優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，提高基層防病治病的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，是助力多層次醫(yī)療保障體系中一塊難啃的“骨頭”。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療已經(jīng)成為我國醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系中的重要力量，正在重塑醫(yī)療業(yè)務(wù)的流程。如何將互聯(lián)網(wǎng)＋與醫(yī)療健康板塊融合，充分施展互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點(diǎn)，同時(shí)這也是頭部互聯(lián)網(wǎng)健康保障平臺(tái)需要打造的核心競爭力所在。受制于信息不對稱、醫(yī)療資源有限且分布不均等現(xiàn)實(shí)條件，在看病這件事上多數(shù)是病人圍著醫(yī)院轉(zhuǎn)，面對這一現(xiàn)實(shí)問題，將互聯(lián)網(wǎng)的思維將格局打開，提前布局啟動(dòng)以互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)，深耕互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院發(fā)展領(lǐng)域，開啟醫(yī)療保障新時(shí)代，通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療助力多層次醫(yī)療保障體系，滿足社會(huì)后疫情時(shí)代民眾足不出戶、快速便捷就醫(yī)的主要訴求?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院不僅提供全流程一站式醫(yī)藥服務(wù)，更側(cè)重于為線下醫(yī)院藥企等提供深度垂直的技術(shù)支持和服務(wù)。一方面，以互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院重點(diǎn)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療診后+醫(yī)藥服務(wù)模式。通過與傳統(tǒng)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)合作，提供C端個(gè)性化用藥需求及保健需求的大數(shù)據(jù)分析；通過與連鎖藥店合作，向用戶提供精準(zhǔn)的健康消費(fèi)品及服務(wù)推薦。另一方面，以互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院重點(diǎn)布局互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療診后+商保服務(wù)模式。利用商保作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療支付方優(yōu)勢，形成“檢+醫(yī)+藥+康+險(xiǎn)”服務(wù)閉環(huán)；與商保公司合作定制提供互聯(lián)網(wǎng)問診、健康管理服務(wù)、用藥折扣等用戶權(quán)益的特色健康險(xiǎn)產(chǎn)品。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對健康需求由被動(dòng)的有病治病轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)管理自己和家人的健康，而伴隨這一現(xiàn)象產(chǎn)生的是龐大的健康服務(wù)市場。乘著行業(yè)發(fā)展的東風(fēng)，持續(xù)深化健康服務(wù)布局，堅(jiān)持以健康政策融入全局、健康服務(wù)貫穿全程、健康福祉惠及全民為關(guān)鍵方向，用行動(dòng)助推健康中國建設(shè)。來源：鞭牛士文章轉(zhuǎn)載于其他網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系我們及時(shí)刪除！
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06/26
人工智能“圈地運(yùn)動(dòng)”：一線搶算力，二線爭應(yīng)用
人工智能這把火燒到了政策領(lǐng)域。根據(jù)Gartner2020年人工智能技術(shù)成熟度曲線顯示，自然語言處理（NLP）技術(shù)當(dāng)時(shí)處于泡沫破裂低谷期，預(yù)計(jì)會(huì)在5-10年內(nèi)發(fā)展到成熟期，而生成式AI當(dāng)時(shí)處于技術(shù)萌芽期，同樣會(huì)在5-10年內(nèi)到達(dá)成熟階段，ChatGPT的誕生預(yù)示著自然語言處理技術(shù)的突破性進(jìn)展，這使得一度陷入低谷期的人工智能重新站在了新興技術(shù)的焦點(diǎn)。自ChatGPT發(fā)布以來，人工智能已經(jīng)持續(xù)熱鬧了半年了，從最開始少數(shù)人的好奇，到眾人試探ChatGPT的各種功能，再到各大廠推出自己的ChatGPT版本，大模型創(chuàng)業(yè)者紛紛入局，現(xiàn)在人工智能這把火已經(jīng)燃燒到了政策領(lǐng)域，先是各國紛紛出臺(tái)政策，搶占下一代科技的制高點(diǎn)，國內(nèi)各地也不甘落后，支持政策頻出，一場圍繞人工智能的轟轟烈烈的“圈地運(yùn)動(dòng)”拉開了序幕。01發(fā)展與治理是世界性問題馬斯克對于人工智能的態(tài)度在一定程度上也代表了世界各國在人工智能政策上的矛盾。早在2015年的時(shí)候，馬斯克就曾在一次談話中表示：“AI比原子彈更危險(xiǎn)，比絕大多數(shù)人認(rèn)為的更危險(xiǎn)。”然而他還是在當(dāng)年投資了人工智能研究公司OpenAI，后來在2018年退出該公司。作為OpenAI的投資人，當(dāng)ChatGPT出來時(shí)，馬斯克再次呼吁停止人工智能的發(fā)展，然而他卻轉(zhuǎn)頭又組建了人工智能公司X.AI，與OpenAI展開競爭。硅谷頂級風(fēng)投機(jī)構(gòu)a16z的創(chuàng)始人之一馬克·安德森近日發(fā)文稱人工智能不會(huì)毀滅世界，實(shí)際上可能會(huì)拯救世界。對此，馬斯克卻提出質(zhì)疑，反問安德森“離人工智能消滅我們還有多少年？”其實(shí)，馬斯克對于發(fā)展AI與限制AI發(fā)展上的矛盾，在各國的政策中也十分明顯，各國對AI的擔(dān)憂主要有兩層，一方面是怕不及時(shí)上車而錯(cuò)失下一代信息技術(shù)的機(jī)會(huì)，另一方面也擔(dān)心AI技術(shù)發(fā)展到一定階段對現(xiàn)有的社會(huì)秩序產(chǎn)生威脅。這兩層擔(dān)憂反映在政策上是，一邊紛紛出臺(tái)支持AI發(fā)展的政策，一邊加緊對AI進(jìn)行規(guī)范治理，試圖在發(fā)展與治理上找到平衡點(diǎn)。早在2016年，美國就出臺(tái)了《國家人工智能研發(fā)戰(zhàn)略計(jì)劃》，2019年、2023年又對其進(jìn)行了更新，2023年版本從一開始的8項(xiàng)戰(zhàn)略擴(kuò)展為9項(xiàng)。具體戰(zhàn)略要求如下：戰(zhàn)略1：長期投資人工智能研發(fā)。優(yōu)先考慮投資下一代人工智能技術(shù)，促使美國成為人工智能領(lǐng)域的世界領(lǐng)導(dǎo)者。戰(zhàn)略2：開發(fā)有效的人工智能協(xié)作方法。研發(fā)能夠有效補(bǔ)充和提高人類能力的人工智能系統(tǒng)。戰(zhàn)略3：理解并解決人工智能應(yīng)用引發(fā)的倫理、法律和社會(huì)問題。研發(fā)能夠通過技術(shù)手段解決倫理、法律和社會(huì)問題的人工智能系統(tǒng)。戰(zhàn)略4：確保人工智能系統(tǒng)的安全性。設(shè)計(jì)安全、可靠、值得信賴的人工智能系統(tǒng)。戰(zhàn)略5：為人工智能系統(tǒng)的訓(xùn)練和測試研發(fā)可共享的公共數(shù)據(jù)集。戰(zhàn)略6：為衡量和評估人工智能技術(shù)制定標(biāo)準(zhǔn)和基準(zhǔn)。建立人工智能技術(shù)評價(jià)體系，包括設(shè)置技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。戰(zhàn)略7：充分了解人工智能研發(fā)人員的實(shí)際需求。為人工智能研發(fā)人員創(chuàng)造更好的發(fā)展空間，培養(yǎng)一支專業(yè)的人工智能研發(fā)人才團(tuán)隊(duì)。戰(zhàn)略8：擴(kuò)大公私合作伙伴關(guān)系，推進(jìn)人工智能前沿技術(shù)發(fā)展。促進(jìn)聯(lián)邦政府與學(xué)術(shù)界、企業(yè)界、非聯(lián)邦實(shí)體以及其他盟友國家之間的合作，以便維持人工智能研發(fā)投資，并推動(dòng)研發(fā)成果及時(shí)轉(zhuǎn)化為商業(yè)應(yīng)用。戰(zhàn)略9：為開發(fā)和使用可信賴人工智能培育全球文化，發(fā)展全球伙伴關(guān)系。支持全球人工智能系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)和框架的發(fā)展，促進(jìn)思想和專業(yè)知識的國際交流，鼓勵(lì)人工智能朝著造福全球目的發(fā)展。在人工智能治理方面，美國雖然表現(xiàn)積極，但有關(guān)監(jiān)管的全面立法并沒有正式提出。今年1月，美國國家標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)研究院（NIST）發(fā)布了《人工智能風(fēng)險(xiǎn)管理框架1.0》，目的是為相關(guān)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)和管理可信賴的人工智能提供一個(gè)管理框架，從而避免產(chǎn)生負(fù)面后果。相對監(jiān)管而言，美國對人工智能更多地采取鼓勵(lì)態(tài)度。歐盟也從2018年開始出臺(tái)了一系列人工智能相關(guān)政策文件，2018年4月，歐盟發(fā)布《歐洲人工智能戰(zhàn)略》，作為歐盟人工智能發(fā)展的綱領(lǐng)性文件。12月，歐盟發(fā)布第一版《人工智能協(xié)調(diào)計(jì)劃》，作為協(xié)調(diào)各成員國合作落實(shí)《歐洲人工智能戰(zhàn)略》的具體計(jì)劃。2020年，歐盟又發(fā)布了《人工智能白皮書》，進(jìn)一步明確了歐盟人工智能的未來發(fā)展方向。2021年4月21日，歐盟委員會(huì)發(fā)布《人工智能協(xié)調(diào)計(jì)劃2021年修訂版》，成為指導(dǎo)各成員國協(xié)調(diào)行動(dòng)、共同實(shí)現(xiàn)歐盟人工智能發(fā)展目標(biāo)的最新文件。其中歐盟在2021年還提出了一項(xiàng)重大的專項(xiàng)撥款，用于支持在“數(shù)字歐洲”計(jì)劃下的人工智能研究項(xiàng)目。歐盟希望未來10年每年吸引超過200億歐元的投資用于人工智能領(lǐng)域。其中，法國從政策層面力促研究機(jī)構(gòu)將人工智能研發(fā)成果商業(yè)化，法國政府計(jì)劃在2022年底前投入15億歐元用于人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展。此外，歐盟在人工智能立法上表現(xiàn)最為積極，2021年4月，歐盟委員會(huì)提出一項(xiàng)名為《人工智能法案》（AIact）的監(jiān)管法案，旨在為人工智能引入一個(gè)共同的監(jiān)管和法律框架。歐盟計(jì)劃搭建一個(gè)嶄新的完整的框架來對人工智能進(jìn)行管理。6月15日最新消息，根據(jù)歐洲議會(huì)的公告，在周三對《人工智能法案》的投票中，議員們以499票贊成、28票反對和93票棄權(quán)的結(jié)果，確定了議會(huì)的協(xié)商立場。按照立法議程，接下來將正式進(jìn)入與歐洲理事會(huì)和歐盟委員會(huì)進(jìn)行協(xié)商的程序，以確定最終版本的法案。這是全世界第一部通過議會(huì)程序、專門針對人工智能（特別是AIGC）的綜合性立法。根據(jù)立法草案，若違反AI法案，公司將面對最高年?duì)I收7%或3000萬歐元的罰金，以哪個(gè)數(shù)字更高為準(zhǔn)。日本在2016年頒布的《第5期科學(xué)技術(shù)基本計(jì)劃》中提出了超智能社會(huì)5.0戰(zhàn)略，認(rèn)為超智能社會(huì)是繼狩獵社會(huì)、農(nóng)耕社會(huì)、工業(yè)社會(huì)、信息社會(huì)之后，又一新的社會(huì)形態(tài)，并將人工智能作為實(shí)現(xiàn)超智能社會(huì)5.0的核心。同年，當(dāng)時(shí)的日本首相安倍晉三提出，設(shè)定人工智能研發(fā)目標(biāo)和產(chǎn)業(yè)化路線圖，以及組建人工智能技術(shù)戰(zhàn)略會(huì)議的設(shè)想。2018年6月，日本政府在人工智能技術(shù)戰(zhàn)略會(huì)議上出臺(tái)了推動(dòng)人工智能普及的計(jì)劃，推動(dòng)研發(fā)與人類對話的人工智能，以及在零售、服務(wù)、教育和醫(yī)療等行業(yè)加快人工智能的應(yīng)用，以節(jié)省勞動(dòng)力并提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。近日，據(jù)日本《朝日新聞》報(bào)道，日本政府在首相官邸首次召開“AI戰(zhàn)略會(huì)議”，就AI相關(guān)政策方向進(jìn)行探討。兼顧利用和管制兩方面，就技術(shù)、規(guī)則和教育等展開廣泛討論。韓國政府在2019年公布“人工智能(AI)國家戰(zhàn)略”，以推動(dòng)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展。該戰(zhàn)略旨在推動(dòng)韓國從“IT強(qiáng)國”發(fā)展為“AI強(qiáng)國”，計(jì)劃在2030年將韓國在人工智能領(lǐng)域的競爭力提升至世界前列。根據(jù)預(yù)算，相關(guān)措施若得以實(shí)施，到2030年，韓國將在人工智能領(lǐng)域創(chuàng)造455萬億韓元(約合2.7萬億元人民幣)的經(jīng)濟(jì)效益。為培養(yǎng)人工智能人才，韓國從2020年起在高校增設(shè)人工智能專業(yè)，2022年把軟件和人工智能相關(guān)教育納入中小學(xué)基本課程。今年5月，G7峰會(huì)上，七國集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人共同呼吁制定和采用一項(xiàng)可信賴的人工智能國際技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并認(rèn)為這一科技前沿技術(shù)的監(jiān)管治理未能跟上其發(fā)展的步伐。值得一提的是，這也是G7峰會(huì)歷史上首次正式討論人工智能這一新興技術(shù)。如同馬斯克的呼吁一樣，各國領(lǐng)導(dǎo)人雖然在呼吁對人工智能進(jìn)行監(jiān)管治理，然而誰都不想落于人后，對本國人工智能技術(shù)的支持也不遺余力，人工智能的“圈地運(yùn)動(dòng)”開始在國際之間上演，同樣的一幕，也在國內(nèi)的各大城市上演著。02中央政策更重視基礎(chǔ)設(shè)施國內(nèi)中央層面的人工智能支持政策從2016年開始的，幾乎每年都會(huì)有相關(guān)的政策出臺(tái)。2016年，發(fā)改委發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)+人工智能三年行動(dòng)實(shí)施方案》，該方案對人工智能芯片發(fā)展方向提出多項(xiàng)要求，并促進(jìn)智能終端可穿戴設(shè)備的推廣落地。2017年國務(wù)院發(fā)布《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，重點(diǎn)突破高效能、可重構(gòu)類腦計(jì)算芯片和具有計(jì)算機(jī)成像功能的類腦視覺傳感技術(shù)。2018年，工信部發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)新一代人工智能產(chǎn)業(yè)大戰(zhàn)三年行動(dòng)計(jì)劃》再次重申發(fā)展智能傳感器、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)芯片、開源開放平臺(tái)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。2019年，中央全面深化改革委員會(huì)第七次會(huì)議發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的指導(dǎo)意見》，指出把握新一代人工智能的發(fā)展特點(diǎn)，結(jié)合不同行業(yè)，不同區(qū)域特點(diǎn)，探索創(chuàng)新成果應(yīng)用轉(zhuǎn)化的路徑和方法，構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、人機(jī)協(xié)同、跨界融合的智能經(jīng)濟(jì)形態(tài)。2021年，十三屆全國人大四次會(huì)議發(fā)布《“十四五”規(guī)劃綱要和2035遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》，提出新一代人工智能產(chǎn)業(yè)將著重構(gòu)建開源算法平臺(tái)，并在學(xué)習(xí)推理與決策、圖像圖形等重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新，聚焦高端芯片等關(guān)鍵領(lǐng)域?？v觀近幾年的人工智能政策可以發(fā)現(xiàn)，國家層面更關(guān)注人工智能的底層技術(shù)，包括AI算力和模型算法，在應(yīng)用的探索上更多是要求各行各業(yè)各地區(qū)根據(jù)自身特點(diǎn)來進(jìn)行探索。03一線搶算力，二線爭應(yīng)用2023年，各地加快了在人工智能上的布局，其中北上深一線城市著力點(diǎn)放在了算力上，而杭州、成都等二線城市重點(diǎn)則選擇了布局應(yīng)用。人工智能發(fā)展三要素，算力、算法、數(shù)據(jù)，其中尤以算力門檻最高，國內(nèi)的算力企業(yè)也大多分布在北上深這三個(gè)一線城市，為加強(qiáng)這幾個(gè)城市在算力上的優(yōu)勢地位，夯實(shí)人工智能的基礎(chǔ)，北上深紛紛加強(qiáng)了對算力的支持力度。5月，北京市政府發(fā)布《北京市加快建設(shè)具有全球影響力的人工智能創(chuàng)新策源地實(shí)施方案（2023—2025年）》（以下簡稱《實(shí)施方案》），該方案研究研究制定了北京市人工智能領(lǐng)域人才引進(jìn)、培養(yǎng)、服務(wù)政策措施，布局建設(shè)人工智能產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，升級和新建一批高質(zhì)量人工智能產(chǎn)業(yè)空間載體。發(fā)揮政府投資基金引導(dǎo)作用，支持長期資本、耐心資本面向人工智能芯片、框架和核心算法開展早期硬科技投資。持續(xù)做好人工智能企業(yè)掛牌上市培育工作。進(jìn)一步加大政策創(chuàng)新和財(cái)政支持力度，全方位推動(dòng)人工智能及相關(guān)領(lǐng)域發(fā)展。《實(shí)施方案》還劃定了北京市人工智能發(fā)展的階段性目標(biāo)，提出到2025年人工智能算力布局初步形成，國產(chǎn)人工智能芯片和深度學(xué)習(xí)框架等基礎(chǔ)軟硬件產(chǎn)品市場占比顯著提升，算力芯片等基本實(shí)現(xiàn)自主可控。人工智能算力資源并網(wǎng)互聯(lián)，推動(dòng)基礎(chǔ)軟硬件實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量自主可控。與此同時(shí)，北京市政府還頒布了《北京市促進(jìn)通用人工智能創(chuàng)新發(fā)展的若干措施》，提出了算力資源統(tǒng)籌供給能力的三方面舉措，一是組織商業(yè)算力滿足緊迫需求，與云廠商加強(qiáng)合作，加快歸集現(xiàn)有算力，提供多元化優(yōu)質(zhì)普惠算力；二是加快推動(dòng)海淀區(qū)、朝陽區(qū)建設(shè)北京人工智能公共算力中心、北京數(shù)字經(jīng)濟(jì)算力中心，支撐千億級參數(shù)量的各類大模型等；三是建立統(tǒng)一的多云算力調(diào)度平臺(tái)，優(yōu)化提高環(huán)京地區(qū)算力一體化調(diào)度能力。緊跟北京的步伐，深圳也發(fā)布了《深圳市加快推動(dòng)人工智能高質(zhì)量發(fā)展水平應(yīng)用行動(dòng)方案（2023—2024年）》（以下簡稱《行動(dòng)方案》），該《行動(dòng)方案》從組織領(lǐng)導(dǎo)、資金保障、營造氛圍、安全監(jiān)管等四個(gè)方面建立了保障措施，強(qiáng)調(diào)加大財(cái)政資金投入力度，形成規(guī)模達(dá)1000億元的AI基金群，鼓勵(lì)A(yù)I企業(yè)在境內(nèi)外多層次開展股權(quán)融資。在發(fā)展方向上，《行動(dòng)方案》提出“強(qiáng)化智能算力集群供給”，涵蓋建設(shè)城市級智能算力平臺(tái)、打造大灣區(qū)智能算力樞紐、建設(shè)企業(yè)級算力平臺(tái)三個(gè)層面。6月，上海市發(fā)改委發(fā)布《上海市加大力度支持民間投資若干政策措施的通知》（以下簡稱《通知》），《通知》提出鼓勵(lì)民間資本投資新型基礎(chǔ)設(shè)施，該措施提出，延長新型基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目貼息政策執(zhí)行期限至2027年底，提供最高1.5個(gè)百分點(diǎn)的利息補(bǔ)貼。充分發(fā)揮人工智能創(chuàng)新發(fā)展專項(xiàng)等引導(dǎo)作用，支持民營企業(yè)廣泛參與數(shù)據(jù)、算力等人工智能基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。推動(dòng)“補(bǔ)需方”改革，支持高校、科研機(jī)構(gòu)、國有企業(yè)通過政府采購、租用等方式使用民間投資的數(shù)據(jù)儲(chǔ)存和算力資源；通過科技創(chuàng)新券支持民營企業(yè)租用算力、存儲(chǔ)資源；推動(dòng)政府部門租用民間投資專用算力支持大語義學(xué)習(xí)、元宇宙、時(shí)空底圖等專業(yè)場景應(yīng)用。比起一線城市在算力上的出手闊綽，二線城市在資金實(shí)力上和支持方向上也有所區(qū)別。作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“網(wǎng)紅”城市，杭州在互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用上領(lǐng)先國內(nèi)城市，數(shù)據(jù)積累、應(yīng)用場景等方面也有著獨(dú)特的優(yōu)勢，所以，杭州重點(diǎn)推進(jìn)人工智能的應(yīng)用落地。6月10日，2023全球人工智能技術(shù)大會(huì)上，杭州市市長姚高員強(qiáng)調(diào)，杭州將著力推動(dòng)人工智能技術(shù)大創(chuàng)新，推動(dòng)形成“1+N+X”的協(xié)同創(chuàng)新體系，加快夯實(shí)算力底座，謀劃用“算力優(yōu)惠”降低中小企業(yè)算力成本，為企業(yè)創(chuàng)新提供優(yōu)質(zhì)普惠的算力支撐，吸引集聚更多企業(yè)來杭發(fā)展。杭州將著力推動(dòng)人工智能產(chǎn)業(yè)大發(fā)展，加快創(chuàng)新鏈、資金鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、人才鏈、政策鏈“五鏈融合”，加大對人工智能頭部企業(yè)招引力度，精心孵化一批人工智能創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)，賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。杭州將著力推動(dòng)人工智能與城市治理大融合，以深化“城市大腦”2.0建設(shè)為抓手，加快推動(dòng)人工智能在交通、醫(yī)療、教育、文旅、養(yǎng)老、金融等社會(huì)重點(diǎn)領(lǐng)域應(yīng)用，積極探索“規(guī)則+市場+生態(tài)+場景”四位一體綜合改革，努力成為全國數(shù)據(jù)使用規(guī)則首創(chuàng)地，為全國人工智能創(chuàng)新發(fā)展貢獻(xiàn)杭州樣本和杭州經(jīng)驗(yàn)。作為西部科技高地，成都則更重視數(shù)據(jù)資源的挖掘利用。成都經(jīng)濟(jì)和信息化局發(fā)布了《成都市關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)人工智能產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干政策措施（征求意見稿）》（以下簡稱《征求意見稿》），提出要實(shí)施人工智能數(shù)據(jù)資源匯集行動(dòng)。支持企業(yè)自主或聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)、科研機(jī)構(gòu)等建設(shè)通用人工智能訓(xùn)練數(shù)據(jù)集、標(biāo)準(zhǔn)測試數(shù)據(jù)集以及行業(yè)專業(yè)數(shù)據(jù)集等，實(shí)施“數(shù)據(jù)合伙人”計(jì)劃，每年遴選銷售額與銷售量綜合排名前五的數(shù)據(jù)集建設(shè)單位，納入智慧蓉城場景實(shí)驗(yàn)室，共同開展重點(diǎn)領(lǐng)域公共數(shù)據(jù)資源開發(fā)利用。此外，《征求意見稿》還針對人工智能列出了多項(xiàng)具體的獎(jiǎng)勵(lì)政策，比如“鼓勵(lì)企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)圍繞國產(chǎn)主流人工智能開發(fā)框架，研制AI芯片、開源函數(shù)庫與工具包、中間件等，經(jīng)評審擇優(yōu)，給予重點(diǎn)項(xiàng)目最高200萬元經(jīng)費(fèi)支持”等。抓住互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代機(jī)遇，讓杭州一度改寫“北上廣深”的一線城市格局，成為“北上深杭”，可以說每一次技術(shù)的變革都是一次城市大洗牌，這次又是哪個(gè)城市脫穎而出，我們拭目以待。來源：黑馬網(wǎng)文章轉(zhuǎn)載于其他網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系我們及時(shí)刪除！
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06/16
政企市場，「觀望」AI大模型
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)第一媒體。產(chǎn)業(yè)家數(shù)據(jù)安全等“剛需”下，私有化成為政企市場的準(zhǔn)入門檻，然而私有化下，行業(yè)模型局限性尚未可知，加之信創(chuàng)化等因素，廠商仍需取長補(bǔ)短，為政企客戶提供全方位的解決方案。政企領(lǐng)域，似乎正在成為AI落地的又一標(biāo)的。幾個(gè)最新的動(dòng)態(tài)是：新華三針對政企客戶發(fā)布私域大模型“百業(yè)靈犀”LinSeer、中國電科發(fā)布專為黨政企行業(yè)用戶服務(wù)的AIGC大模型“小可”、百應(yīng)科技發(fā)布政務(wù)行業(yè)專有大模型“萬機(jī)”……百度智能云、阿里云、三六零、科大訊飛、商湯等也都在針對政企客戶，發(fā)布了相關(guān)產(chǎn)品和解決方案。這一趨勢同樣發(fā)生在海外。有消息稱微軟正在使用其Azure云服務(wù)把OpenAI的強(qiáng)大的語言生成模型引入政府機(jī)構(gòu)，這些模型包括OpenAI最新、最先進(jìn)的大型語言模型（LLM）GPT-4以及GPT-3。然而，從國內(nèi)發(fā)布政企大模型的各大廠商的動(dòng)作來看，并未有較多的落地案例。背后的原因有很多，一是產(chǎn)品發(fā)布時(shí)間短，無法及時(shí)得到較大反饋；二是由大模型引起的AI熱潮還處于爆發(fā)期，政企對于合作廠商的選擇還需考量。除了這些因素之外，幾個(gè)關(guān)鍵的問題是，這些廠商針對政企客戶發(fā)布的AI產(chǎn)品，真的是政企所需要的嗎？再或者，于政企而言，其需要什么樣的AI產(chǎn)品與服務(wù)？政企市場，“觀望”AI“我們接觸的客戶都在探索這方面的內(nèi)容，政企會(huì)有這方面的訴求?！蹦硺I(yè)內(nèi)人士告訴產(chǎn)業(yè)家，“但對于AI大模型在政企領(lǐng)域的應(yīng)用，大家都處于觀望+探索的階段?！痹趪鴥?nèi)，政企普遍體量大、業(yè)務(wù)復(fù)雜、定制化要求高，有著沉重的IT建設(shè)包袱，各部門、業(yè)務(wù)之間難以協(xié)同，數(shù)據(jù)壁壘也難以打破，這使得政企的數(shù)字化轉(zhuǎn)型困難重重。而大模型可以把人與人、人與機(jī)器之間的交互過程數(shù)據(jù)完整的沉淀下來，讓它自主學(xué)習(xí)進(jìn)步，持續(xù)演進(jìn)。杜絕了過去的煙囪式建設(shè)，降本增效的同時(shí)還能推動(dòng)政企數(shù)字化進(jìn)程。這種技術(shù)應(yīng)用的趨勢，推動(dòng)著諸多廠商開始將自身的TOG產(chǎn)品與大模型結(jié)合。不過客觀來看，當(dāng)下雖然深耕AI產(chǎn)業(yè)鏈的玩家眾多，但在政企領(lǐng)域，出于對算力、行業(yè)專業(yè)度、數(shù)據(jù)安全、國產(chǎn)化等各方因素的考量，廠商難以給出合適的AI解決方案。AI大模型作為數(shù)字化的新基建，如何賦能行業(yè)仍需不斷探索、實(shí)踐。很多企業(yè)也在不斷進(jìn)行新的嘗試。周鴻祎曾在微博上發(fā)文表示，“大型企業(yè)或者政府要私有化大模型。即在加入公有GPT知識和能力的基礎(chǔ)上，再訓(xùn)練一個(gè)私有的GPT，只給企業(yè)自己或客戶使用?！迸c周鴻祎有相同見解的，還有新華三安全產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)韓小平?！罢蟠竽Ｐ鸵环矫鏀?shù)據(jù)不能出域；一方面需要結(jié)合其業(yè)務(wù)場景數(shù)據(jù)進(jìn)行喂養(yǎng)訓(xùn)練，生成實(shí)際的業(yè)務(wù)場景App。”他認(rèn)為，政企大模型技術(shù)本身其實(shí)不是唯一考量的因素，更重要的是對用戶業(yè)務(wù)的理解。政企AI服務(wù)，行業(yè)Know-how仍是關(guān)鍵，沒有政企業(yè)務(wù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的廠商，難以結(jié)合大模型設(shè)計(jì)出個(gè)性化的解決方案。兩人都將政企AI大模型的落地方式瞄準(zhǔn)了私有化。私有化，會(huì)是一個(gè)好的選擇嗎？“全面禁止使用ChatGPT”這句話時(shí)不時(shí)就會(huì)喜提科技榜熱搜，最近一次的主角是三星。具體源于三星允許半導(dǎo)體部門的工程師使用ChatGPT參與修復(fù)源代碼問題。但在過程當(dāng)中，員工們輸入了機(jī)密數(shù)據(jù)，包括新程序的源代碼本體、與硬件相關(guān)的內(nèi)部會(huì)議記錄等數(shù)據(jù)。起初三星全面禁止使用ChatGPT，自3月11日開始才部分開放給DS部門使用，卻沒想到在短短時(shí)間內(nèi)就傳出機(jī)密外泄。諸如此類機(jī)密數(shù)據(jù)泄漏事件，層出不窮。在海外市場，蘋果、三星、摩根大通、花旗銀行等知名企業(yè)都曾明確表示，禁止或限制員工在工作場合使用ChatGPT等大模型產(chǎn)品。事實(shí)上，大模型的底層邏輯是將行業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)注出來進(jìn)行深度學(xué)習(xí)，訓(xùn)練出專注于某一行業(yè)的垂直模型。這也意味著，企業(yè)的數(shù)據(jù)要集成到通用大模型的數(shù)據(jù)池中。然而，政企的數(shù)據(jù)大多涉及商業(yè)機(jī)密、個(gè)人隱私等問題，對數(shù)據(jù)安全要求甚高。所以，數(shù)據(jù)不出域，成為關(guān)鍵。而私有大模型無疑是政企的必選項(xiàng)。不過，私有化意味著需要政企客戶自己收集數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練。一般情況下，AI決策的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，取決于數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)量以及算力。這意味著輸入預(yù)訓(xùn)練模型的數(shù)據(jù)維度、數(shù)量越多，質(zhì)量越高，才能真正發(fā)揮大模型真正價(jià)值。一個(gè)有爭議的點(diǎn)是，專業(yè)廠商打造的私有模型，比起通用大模型的能力，能否滿足政企需求。3月30日，彭博社創(chuàng)始人布隆伯格發(fā)布了一片論文，即BloombergGPT:ALargeLanguageModelforFinance。在論文中，介紹了其以模3630億token的金融領(lǐng)域數(shù)據(jù)集以及3450億token的通用數(shù)據(jù)集訓(xùn)練出來的金融大語言模型。并進(jìn)行金融領(lǐng)域評估與通用領(lǐng)域評估。結(jié)果顯示，在金融領(lǐng)域任務(wù)上，該模型綜合表現(xiàn)最好；在通用任務(wù)上，該模型的綜合得分同樣優(yōu)于相同參數(shù)量級的其他模型，并且在某些任務(wù)上的得分要高于參數(shù)量更大的模型。這意味著，基于專業(yè)領(lǐng)域語料訓(xùn)練的大模型，在領(lǐng)域內(nèi)的理解要超過通用大模型。一個(gè)啟示是，在其他特定領(lǐng)域，也可以開發(fā)專用的大語言模型，并且效果可能比通用大模型更好。然而，這個(gè)評估實(shí)驗(yàn)的結(jié)論仍無法代表所有行業(yè)，有些問題仍需要被正視，例如中外金融數(shù)據(jù)維度、質(zhì)量其實(shí)有著較大的差距，該金融模型作為第一個(gè)行業(yè)模型，更換不同維度、質(zhì)量的數(shù)據(jù)，能否保持其結(jié)論的準(zhǔn)確性，還未得知。另外，除政務(wù)系統(tǒng)、城市大腦以及金融等數(shù)據(jù)敏感的政企場景，其他終端場景，通用大模型的語料數(shù)據(jù)仍有很大優(yōu)勢。所以，對于政企而言，其需要的AI服務(wù)是能在保證數(shù)據(jù)安全的同時(shí)，還可以能集成通用大模型作為能力補(bǔ)充。政企大模型，亦需“群戰(zhàn)”術(shù)業(yè)有專攻，大模型能力同樣如此。在政務(wù)AI大模型應(yīng)用方面，周鴻祎曾直言，預(yù)測未來中國不會(huì)只有一個(gè)大模型，每個(gè)城市、每個(gè)政府部門都會(huì)有自己的專有大模型。信創(chuàng)化的浪潮下，全技術(shù)棧的國產(chǎn)化已經(jīng)成為服務(wù)政企客戶的準(zhǔn)入門檻。所以對于政企而言，信創(chuàng)生態(tài)能力成為其選擇廠商的重要標(biāo)準(zhǔn)。目前來看，能實(shí)現(xiàn)全技術(shù)棧國產(chǎn)化的AI大模型廠商屈指可數(shù)。能否吸引更多信創(chuàng)伙伴成為關(guān)鍵，取長補(bǔ)短，或?qū)?shí)現(xiàn)雙贏。此外，在國產(chǎn)化的基礎(chǔ)上，不同的場景應(yīng)用，也需要與不同的廠商合作，例如互聯(lián)網(wǎng)云廠商在終端軟件應(yīng)用的優(yōu)勢；運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢；華為在芯片、系統(tǒng)上的優(yōu)勢。除了基于客戶需求的合作，還有來自算力等資源稀缺所帶來的壓力。AI新一輪熱潮襲來，服務(wù)器需要配備大量GPU/NPU/FPGA/ASIC等芯片以支持高算力，但就目前來看，算力不僅價(jià)格高昂且資源緊張。目前，支撐包括ChatGPT大模型在內(nèi)的95%用于機(jī)器學(xué)習(xí)的芯片都是英偉達(dá)的A100（或者國內(nèi)使用的替代產(chǎn)品A800），該芯片的單價(jià)超過1萬美元。此外，英偉達(dá)最新一代的H100芯片的性能也遠(yuǎn)超A100，但價(jià)格也更高，約合25萬元人民幣。而在取長補(bǔ)短的AI大模型產(chǎn)業(yè)生態(tài)下，將大幅度杜絕模型的重復(fù)搭建、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的重復(fù)利用，大大節(jié)約算力資源利用率。同時(shí)還可以減少政企客戶的AI部署成本。所以，對于布局政企大模型的廠商而言，在私有化的前提下，通過開源、API接口等形式，以通用大模型和客戶或自身集成的數(shù)據(jù)，幫助客戶調(diào)教模型，形成定制化的AI產(chǎn)品，或?qū)⑼苿?dòng)政企大模型快速落地。一些廠商也正在驗(yàn)證了這種路徑的可行性。例如中國電科面向黨政企，提供“通用智能模型大循環(huán)+行業(yè)智能模型小循環(huán)”雙循環(huán)、“模型訓(xùn)練+測試評估+場景精調(diào)+可信增強(qiáng)”四階段的行業(yè)應(yīng)用新范式。再比如，新華三面向政企發(fā)布的百業(yè)靈犀LinSeer既支持“私域大模型+新華三ICT基礎(chǔ)架構(gòu)”的模式保障數(shù)據(jù)安全，也支持“客戶自選大模型+新華三ICT基礎(chǔ)架構(gòu)”的模式滿足多種需求。政企AI服務(wù)的走向逐漸清晰，即政企或許更需要“自助餐”式的服務(wù)模式?？蛻艨梢赃x擇適合自身需求的芯片、模型技術(shù)方、數(shù)據(jù)集成方、軟件廠商等。經(jīng)歷過多次寒冬的AI，能否抓住這次時(shí)代的機(jī)遇，仍需時(shí)間來驗(yàn)證。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06/09
百度或?qū)⑼瞥鋈翧I對話軟件“萬話”
據(jù)獨(dú)家獲悉，百度計(jì)劃推出一款全新的AI對話軟件，采用一對一的對話式聊天場景，名字叫做“萬話”，據(jù)企查查顯示，百度旗下關(guān)聯(lián)公司“北京百度網(wǎng)訊科技有限公司”已經(jīng)申請注冊萬話軟件著作權(quán)。值得注意的是，百度信息分發(fā)平臺(tái)總經(jīng)理李小婉在今年5月舉辦的百度萬象大會(huì)上表示，一款新的AI產(chǎn)品，將會(huì)在未來出現(xiàn)。對此，百度方面向Tech星球回應(yīng):感謝關(guān)注。公司確實(shí)申請了相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)注冊登記，但具體的使用規(guī)劃，暫時(shí)不便透露。近一年來，百度在AI方面的布局正在加速。比如，百度在深度學(xué)習(xí)框架層面擁有飛槳平臺(tái)，基于飛槳?jiǎng)?chuàng)建了67萬個(gè)模型，構(gòu)建起AI技術(shù)生態(tài)。另外，百度還開發(fā)出文心大模型，已經(jīng)形成知識增強(qiáng)的ERNIE3.0系列、跨模態(tài)系列等底座模型，而基于文心大模型，百度在3月推出生成式AI產(chǎn)品“文心一言”，并計(jì)劃將多項(xiàng)主流業(yè)務(wù)與其整合，包括搜索、智能云、Apollo自動(dòng)駕駛等，目前處于測試階段。在AI聊天方面，百度在今年年初推出過一款名為AI虛擬聊天社區(qū)APP“小侃星球”，用戶可以和虛擬人進(jìn)行簡單的聊天，雖然達(dá)不到深度的AI聊天，但具備了AI在社交場景的應(yīng)用。除了上述AI功能在移動(dòng)端的應(yīng)用外，百度也在布局智能手表的AI場景。百度旗下的小度推出了一款名為“手表AI”的產(chǎn)品，定位是手表聊天AI與AI生活助手。可見，在AI大火的當(dāng)下，百度已經(jīng)在多個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行探索和布局。除了百度外，國內(nèi)多家大廠也紛紛推出或計(jì)劃推出自己的AI產(chǎn)品或大模型，包括美團(tuán)、快手、字節(jié)、阿里等。來源：36氪文章轉(zhuǎn)載于其他網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系我們及時(shí)刪除！
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06/02
如何做數(shù)字化轉(zhuǎn)型這件難而正確的事？
查理芒格說世界上的事分三類：正確的、錯(cuò)誤的、太難的，而我們一定要做正確的事，剩下的事不用干。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型難嗎？太難了！對于企業(yè)的CIO來說非常具有挑戰(zhàn)性。主要有兩個(gè)維度：第一，要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，如果不創(chuàng)造價(jià)值，僅僅獲得結(jié)果沒有什么意義，也就是說數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)一定要以價(jià)值為中心；第二，是在選擇路徑的時(shí)候，要選難的路；也就是說企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型無捷徑可走，不要總想著彎道超車；在當(dāng)前大部分的傳統(tǒng)企業(yè)中并未將數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升至戰(zhàn)略高度，也缺乏運(yùn)營管控能力來鞏固數(shù)字化成果。首先來聊一下數(shù)字化戰(zhàn)略；那么什么是戰(zhàn)略？通俗點(diǎn)說戰(zhàn)略是一個(gè)確定地點(diǎn)的事情，首先你要知道A在哪兒，很多人描述不清楚A在哪兒，就是今天你到底在哪兒是不知道的，當(dāng)然就說不清楚B了。什么意思呢，當(dāng)年大部分的傳統(tǒng)企業(yè)做數(shù)字化都屬盲目性、跟風(fēng)性，企業(yè)管理層在未深入理解數(shù)字化深刻含義的時(shí)候聽說隔壁老王數(shù)字化系統(tǒng)用的好，就以模仿、照抄的心理來做數(shù)字化，又總是喜歡用耍小聰明的模式希望實(shí)現(xiàn)在數(shù)字化之路上的彎道超車，例如某企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)聽到GPT的一些技術(shù)優(yōu)勢后，就馬上表示要引進(jìn)該技術(shù)，同時(shí)還想把公司的軟件開發(fā)人員統(tǒng)統(tǒng)淘汰，領(lǐng)導(dǎo)以為用GPT來搞軟件研發(fā)是非?？旖莸模灰f句話就馬上可以造一套軟件出來，想要什么，GPT就能做什么，還養(yǎng)開發(fā)人員做什么.......所以在此心理下什么數(shù)字化戰(zhàn)略都可以統(tǒng)統(tǒng)忽略，甚至管理層自己都搞不清楚為什么要做數(shù)字化，做數(shù)字化的價(jià)值是什么，目標(biāo)是什么，企業(yè)現(xiàn)狀如何，缺什么，如何去實(shí)現(xiàn)等，只看某中臺(tái)做的好，就馬上做中臺(tái)，根本不考慮企業(yè)的技術(shù)能力、管理運(yùn)營能力、業(yè)務(wù)能力是否能與中臺(tái)匹配，更有甚者甚至連中臺(tái)是什么都搞不清楚，只知道中臺(tái)是最好的，而從不去考慮中臺(tái)是否適合自己的企業(yè)，豈不知某企業(yè)已經(jīng)在開始拆中臺(tái)了，那么企業(yè)的中臺(tái)之路該何去何從？估計(jì)沒有一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)說的清楚。如此做數(shù)字化，一開始就是在打亂仗，不斷的更換系統(tǒng)，重復(fù)建設(shè)，瞎折騰，數(shù)字化最終要實(shí)現(xiàn)什么，誰也說不清楚，估計(jì)也就是那四個(gè)字：降本增效！所以說，盲目做數(shù)字化，不是企業(yè)自己踩坑，就是被第三方坑！如果確定了數(shù)字化的戰(zhàn)略目標(biāo)，也就是說確定了地點(diǎn)目標(biāo)之后，有無數(shù)條路可以過去。在選擇路徑的時(shí)候，有容易的路，有難的路，該如何選？模仿復(fù)制？彎道超車？還是蹚出一條適合自己企業(yè)的數(shù)字化之路？前兩項(xiàng)簡單，但事實(shí)證明是不可取的，所以只有最后一條路：要選擇難的路，成功的幾率其實(shí)是高的。眾所周知，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)系統(tǒng)的、復(fù)雜的工程，而非如某些領(lǐng)導(dǎo)想的那樣就是買軟件而已，大量的企業(yè)數(shù)字化建設(shè)失敗案例證明：干掉數(shù)字化的不是技術(shù)，而是企業(yè)內(nèi)的內(nèi)卷與灰度。內(nèi)卷很好理解，例如一些頭部企業(yè)，數(shù)字化隊(duì)伍已初具規(guī)模，甚至成立了企業(yè)內(nèi)部的科技公司，看似數(shù)字化搞的風(fēng)風(fēng)火火，在內(nèi)部業(yè)務(wù)部門需求不斷增加的情況下，為了更好的滿足業(yè)務(wù)需求，科技公司的規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，但大規(guī)模帶來的卻是高成本，在降本增效模式下團(tuán)隊(duì)規(guī)模與價(jià)值的矛盾愈發(fā)突出，再加之企業(yè)對科技公司的定位模糊，所以問題產(chǎn)生了：內(nèi)部科技公司是服務(wù)于企業(yè)還是開展對外業(yè)務(wù)創(chuàng)造盈收？是開展對外業(yè)務(wù)創(chuàng)造盈收還是定位于內(nèi)部服務(wù)？很多企業(yè)看到其他軟件公司銷售做的風(fēng)風(fēng)火火，于是給內(nèi)部科技公司強(qiáng)派市場銷售任務(wù)，豈不知開展對外業(yè)務(wù)前期需要市場投入、需要一個(gè)營銷期、需要專業(yè)市場人員、對外服務(wù)團(tuán)隊(duì)、需要一個(gè)成熟的產(chǎn)品體系，在人力資源有限的情況下，對外經(jīng)營就意味著難以對內(nèi)提供及時(shí)、高質(zhì)量的服務(wù)，結(jié)果可能就是對外市場開拓一塌糊涂、對內(nèi)服務(wù)被業(yè)務(wù)部門吐槽滿地，在內(nèi)外夾擊下，科技公司愈發(fā)被動(dòng)，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)眼里更無價(jià)值可言。但如不開展對外盈收業(yè)務(wù)，定位于服務(wù)企業(yè)內(nèi)部，那么可能面臨的局面就是：1.由于企業(yè)業(yè)務(wù)不斷萎縮，在內(nèi)卷模式下，業(yè)務(wù)部門數(shù)字化需求停滯，數(shù)字化團(tuán)隊(duì)將面臨無事可做的局面；2.基于人力成本的壓力，數(shù)字化團(tuán)隊(duì)極有可能會(huì)被降薪，而降薪則意味著團(tuán)隊(duì)成員的被動(dòng)流失；3.內(nèi)卷模式下，其績效考核內(nèi)容制定的將更加嚴(yán)苛，因?yàn)椴粫?huì)讓數(shù)字部門一枝獨(dú)秀；這樣造成的結(jié)果可能就是數(shù)字化團(tuán)隊(duì)會(huì)再次被優(yōu)化，要知道企業(yè)培養(yǎng)一支懂業(yè)務(wù)懂技術(shù)懂企業(yè)懂行業(yè)的穩(wěn)定的數(shù)字化團(tuán)隊(duì)是非常困難的，團(tuán)隊(duì)成員需要3年以上的磨合與學(xué)習(xí)方可達(dá)到上述要求，但在內(nèi)卷模式與經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的雙重壓力下，一切都顯得那么無奈、無助，只能被迫接受，數(shù)字化人員的流失，特別是開發(fā)人員的流失，在技術(shù)方面是重大損失，極有可能將企業(yè)數(shù)字化建設(shè)成果付之東流。所以不難看出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路將坎坷異常，內(nèi)卷決定方向，內(nèi)卷抹殺價(jià)值，內(nèi)卷極有可能將一切歸零，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能就是敗于內(nèi)卷。當(dāng)前的大部分企業(yè)對數(shù)字化不管是在理論上還是行動(dòng)上都缺乏足夠的認(rèn)知，大都浮于技術(shù)層面，想當(dāng)然的思維也造就了信息部門淪為“背鍋俠”，數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗難道都是技術(shù)的錯(cuò)嗎？其實(shí)在企業(yè)內(nèi)部大家都心知肚明，但又心照不宣的默認(rèn)信息部門來“背鍋”，這就是轉(zhuǎn)型變革的管理博弈，數(shù)字化轉(zhuǎn)型其實(shí)也是企業(yè)資源之爭、利益之爭、也是一種權(quán)力的游戲。數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗，除了技術(shù)本身的原因之外，最大的原因還包括一部分管理者及基層員工的消極應(yīng)付與暗中破壞，究其原因就是數(shù)字化所帶來的變革與轉(zhuǎn)變：數(shù)字化改變了原有的工作模式與習(xí)慣，特別是在傳統(tǒng)行業(yè)里，傳統(tǒng)辦公模式已在某些管理層的意識里根深蒂固，不想轉(zhuǎn)變是再正常不過的事情，例如，某些領(lǐng)導(dǎo)就是喜歡員工找他簽字所帶來的權(quán)利快感，而數(shù)字化改變了這一切，線上審批讓“眾星捧月”的感覺消失了，工作模式轉(zhuǎn)變了，權(quán)利所帶來的的優(yōu)越感沒有了，讓某些管理者產(chǎn)生巨大的心理落差，于是消極抵抗來反對這一改變；數(shù)字化帶來工作場景改變的同時(shí)，還帶來了各種透明：能力透明；利益透明；效率透明；過程透明；從以上不難看出數(shù)字化帶來的改變讓某些領(lǐng)導(dǎo)層極度不適，能力、利益、效率及過程的透明化讓某些人極度不爽，于是各種消極應(yīng)付、暗中破壞手段層出不窮，這在一定程度上影響了數(shù)字化的建設(shè)進(jìn)程，影響了數(shù)字化的價(jià)值輸出，而企業(yè)在數(shù)字化運(yùn)營管理方面的缺失，在制度管理上的不足與落地執(zhí)行難，進(jìn)一步加劇數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)的失敗。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要知道的是數(shù)字化轉(zhuǎn)型是持續(xù)的、不斷改進(jìn)的過程，而非“即熱型”。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)要通過過程看本質(zhì)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是數(shù)字化+轉(zhuǎn)型，即用數(shù)字化技術(shù)、數(shù)字化工具、數(shù)字化運(yùn)營手段實(shí)現(xiàn)管理的全面升級改革，但改革遇到阻力是意料之中的，而失敗也決非偶然。意識是前提，融合是基礎(chǔ)，轉(zhuǎn)變是核心，而面對變革過程坎坷所采取的措施與決心才是成功的保障，這就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的真相：企業(yè)轉(zhuǎn)型變革的管理博弈！綜上所述，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)過程是一個(gè)艱難的過程，是一件難而正確的事，CIO需定戰(zhàn)略、達(dá)共識、立標(biāo)準(zhǔn)、建制度、設(shè)模式、重運(yùn)營、快迭代，同時(shí)又是一個(gè)長期的過程，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須堅(jiān)持長期主義。來源：36氪文章轉(zhuǎn)載于其他網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系我們及時(shí)刪除！
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06/02
微信攤牌了
當(dāng)蟄伏的巨獸擺出進(jìn)擊者姿態(tài)，廣告、電商+本地生活、短視頻+直播正由線到面推動(dòng)微信商業(yè)化提速。近日，“兩個(gè)動(dòng)作”讓一向低調(diào)的微信再次站在聚光燈下。一是廣告層面，5月24日“微信公眾平臺(tái)運(yùn)營中心”發(fā)布一篇“字少事大”的推文，核心信息有兩點(diǎn)：公眾號合作將統(tǒng)一至官方平臺(tái)。2023年6月30日后，公眾號與第三方商業(yè)合作應(yīng)通過騰訊官方廣告平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布；若未通過騰訊官方廣告平臺(tái)發(fā)布，平臺(tái)將按照運(yùn)營規(guī)范等規(guī)則對相關(guān)內(nèi)容和帳號進(jìn)行限制。騰訊廣告平臺(tái)全量推入駐。若有商業(yè)合作需求，運(yùn)營者、品牌方需在2023年6月30日之前入駐騰訊官方廣告平臺(tái)成為流量主或廣告主，合規(guī)開展運(yùn)營。翻譯成大白話：微信正依托騰訊廣告建立廣告合作官方后臺(tái)，使得所有平臺(tái)合作形成統(tǒng)一出口，這樣既能方便運(yùn)營管理，也能收取一定的管理費(fèi)用，用以覆蓋技術(shù)（如服務(wù)器）、人力、廣告審核等方面的成本投入。作為對照，微信平臺(tái)5%的費(fèi)用比例在行業(yè)中與抖音、bilibili等平臺(tái)基本持平，但低于小紅書、知乎等平臺(tái)10%的比例。另一則是本地生活業(yè)務(wù)，5月25日有媒體報(bào)道，視頻號正在加速搭建本地生活服務(wù)組件，包括漢堡王在內(nèi)的頭部商家品牌，已在視頻號直播間上線團(tuán)購兌換券。對此，接近微信人士向虎嗅表示：“這塊業(yè)務(wù)體量有限，目前視頻號帶貨來自視頻號小店的銷售額占比已經(jīng)超過90%，剩下10%是大量品牌小程序在經(jīng)營，近期極小范圍內(nèi)測本地生活組件的接口能力，是為了更好地支持漢堡王這類商家的經(jīng)營需求，談不上戰(zhàn)略布局?！笔聦?shí)上，今年2月微信放開接口能力時(shí)已被外界放大審視了一波，知情人士向虎嗅解釋，“那并非微信下場做外賣，平臺(tái)只是提供一種接口能力，把商家的服務(wù)接進(jìn)來，具體‘門店快送’都由商家承接和履約，屬于商家端提供的快送服務(wù)?！辈贿^話說回來，這兩個(gè)動(dòng)作至少預(yù)示著微信商業(yè)化正在提速，既符合騰訊集團(tuán)之于微信寄予的厚望，也是集團(tuán)意志浮上水面的顯性體現(xiàn)。微信發(fā)力“打”廣告微信生態(tài)繁榮至今，“官方廣告平臺(tái)”似乎有點(diǎn)姍姍來遲——要知道，“花火”之于B站、“星圖”之于抖音、“微任務(wù)”之于微博、“蒲公英”之于小紅書，商業(yè)營銷通過官方平臺(tái)統(tǒng)一管理早已成為各大平臺(tái)的“標(biāo)配”。然而，微信眼下全力推動(dòng)騰訊官方廣告平臺(tái)依舊是兩方面合力的結(jié)果。一方面，源于5月1日正式施行的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》合規(guī)壓力。該《辦法》第九條提及：“通過知識介紹、體驗(yàn)分享、消費(fèi)測評等形式推銷商品或者服務(wù)，并附加購物鏈接等購買方式的，廣告發(fā)布者應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明‘廣告’”。在相關(guān)法律法規(guī)明確要求下，諸如違規(guī)廣告、用戶投訴、合規(guī)、體驗(yàn)等問題可能隨之而來，微信不得不升級自身的合規(guī)能力、加強(qiáng)管理——畢竟，廣告審核有平臺(tái)“兜底”能省去許多個(gè)人審核、了解的精力，最大限度從平臺(tái)層面規(guī)避掉商品風(fēng)險(xiǎn)。值得一提的是，微信視頻號此前已在互選平臺(tái)上線賠付規(guī)則。如廣告主在訂單不同環(huán)節(jié)取消訂單，將需要支付一定比例的訂單金額——等于說，創(chuàng)作者每完成一個(gè)環(huán)節(jié)就可以拿到對應(yīng)比例的費(fèi)用，最大限度保障了創(chuàng)作者權(quán)益。另一方面，則與其商業(yè)化焦慮關(guān)系密切。從用戶體量來看騰訊無疑是“老大哥”，僅以其旗下微信、QQ兩款王牌產(chǎn)品為例：截至2023年3月31日，微信及WeChat的合并月活躍賬戶數(shù)13.19億，QQ移動(dòng)終端月活躍賬戶數(shù)5.97億——“用戶即流量，流量換廣告”這套模式為中國大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司泵血，騰訊也不例外。在此前財(cái)報(bào)電話會(huì)議上，騰訊董事會(huì)主席兼CEO馬化騰特別強(qiáng)調(diào)，公司將聚焦于提升業(yè)務(wù)效率并增加新收入來源，“包括在廣受歡迎的視頻號中推出信息流廣告”；與之對應(yīng)，2022年7月18日微信視頻號已正式上線原生信息流廣告功能——中信證券此前預(yù)計(jì)，騰訊或?qū)⒂?022年底開啟微信視頻號信息流廣告，事實(shí)證明騰訊的動(dòng)作顯然快于這一預(yù)期?；⑿岖@悉，微信搜索廣告目前兩個(gè)主要商業(yè)產(chǎn)品是品牌專區(qū)與信息流推廣，PCG平臺(tái)提供投放和商業(yè)化產(chǎn)品售賣業(yè)務(wù)支持，業(yè)務(wù)部門則提供產(chǎn)品形態(tài)支持和廣告售賣支持。圖源：視覺中國一方面，2022年12月上線的信息流推廣，其商業(yè)模式已經(jīng)較為成熟，客戶接受度高，可在微信生態(tài)內(nèi)以定價(jià)形式進(jìn)行投放，包括小游戲、落地頁、原生頁和小程序等，廣告總規(guī)模占比超過80%。值得一提的是，騰訊微信搜索月活達(dá)8億（微信公開課數(shù)據(jù)），日均頁面點(diǎn)擊量約4億次（久謙中臺(tái)專家紀(jì)要數(shù)據(jù)），但低于淘寶和百度——有鑒于此，2023年微信增長策略包括業(yè)務(wù)、商業(yè)引流、廣告推薦和轉(zhuǎn)化套件4大方面優(yōu)化組件設(shè)置，加強(qiáng)用戶搜索認(rèn)知，提高廣告投放的針對性。具體而言，2023年的增長策略中，微信將從業(yè)務(wù)方面和商業(yè)流量方面入手，提高搜索量、商業(yè)引流和流量轉(zhuǎn)化效率；廣告推薦方面，微信將提高廣告推薦效率，并結(jié)合視頻號和搜一搜深入了解用戶喜好，以提高廣告投放針對性；轉(zhuǎn)化套件方面，微信將提升產(chǎn)品性能、優(yōu)化組件設(shè)置，并提供更多可選區(qū)域以提升轉(zhuǎn)化，短期目標(biāo)為60~70億元。當(dāng)然，這一策略落地驅(qū)動(dòng)力來自兩個(gè)核心板塊：視頻號和服務(wù)生態(tài)。2020年微信公開課上，張小龍?jiān)此嘉⑿糯嬖趦蓚€(gè)失誤：“一是公眾平臺(tái)在很長時(shí)間里只有PCWeb版，限制了內(nèi)容創(chuàng)作者的范圍；二是不小心將它做成了文章內(nèi)容載體，缺失呈現(xiàn)短內(nèi)容的方式”——于是，圖文向短視頻演化的時(shí)代浪潮中，視頻號于2020年春節(jié)前后正式上線。如今，微信生態(tài)接連向視頻號開放多級流量入口，不僅打通了騰訊會(huì)議、企業(yè)微信場景，而且朋友圈、推薦、話題標(biāo)簽、搜一搜、看一看、公眾號、附近直播均為視頻號設(shè)置了入口，連私域端的關(guān)注、朋友、名片頁、發(fā)現(xiàn)頁、微信群、聊天對話框也可一鍵進(jìn)入視頻號。有鑒于此，視頻號已成為微信商業(yè)化不容小覷的“加速引擎”——騰訊在2023Q1財(cái)報(bào)中著重筆墨夸了視頻號對各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入的拉動(dòng)作用。首先，視頻號是拉廣告的“好胚子”。財(cái)報(bào)顯示，視頻號平均eCPM（每一千次展示可獲得的廣告收入）高于其他短視頻平臺(tái)，吸引了新的廣告主及現(xiàn)有廣告主的新增預(yù)算；騰訊高管也在當(dāng)晚財(cái)報(bào)電話會(huì)議上稱，微信廣告占據(jù)了騰訊整個(gè)廣告收入的50%以上，尤其是視頻號的收入在不斷增長。其次，視頻號成了數(shù)實(shí)經(jīng)濟(jì)的“增收點(diǎn)”。微信于2023年1月1日起，開始面向商家收取技術(shù)服務(wù)費(fèi)，商家每賣出一單商品需在“視頻號用戶實(shí)付金額（含運(yùn)費(fèi)）+支付補(bǔ)貼”基礎(chǔ)上，向平臺(tái)支付一筆技術(shù)服務(wù)費(fèi)——這部分視頻號技術(shù)服務(wù)費(fèi)收入已計(jì)入企業(yè)服務(wù)板塊，而企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)收入也于期內(nèi)恢復(fù)同比正增長。另一方面，久謙中臺(tái)專家紀(jì)要顯示，2022年7月推出的品牌專區(qū)整體占比約20%，主要服務(wù)電商、快消、生活服務(wù)、金融、游戲類等大體量客戶。微信以CPT包周或包月形式售賣，按時(shí)長付費(fèi)，品牌客戶一般購買一個(gè)季度或半年時(shí)長，并以充值口徑核算，是騰訊建立渠道心智和品牌效應(yīng)的核心。具體而言，品牌專區(qū)通過定向搜索詞投放廣告，并已與公眾號和小程序合作打通，可以直接引導(dǎo)用戶進(jìn)入公眾號或小程序購買，實(shí)現(xiàn)二次轉(zhuǎn)化。微信針對品牌專區(qū)客戶主要從銷售策略和內(nèi)容生態(tài)方面進(jìn)行客戶轉(zhuǎn)化。值得一提的是，5月10日，騰訊廣告官方公眾號低調(diào)推了一篇造勢618的文章，但卻“內(nèi)藏乾坤”：今年618，騰訊廣告與阿里媽媽將首次實(shí)現(xiàn)雙邊補(bǔ)貼，且微信歷史性支持朋友圈一跳直達(dá)淘寶App——往小了說，阿里那邊流量焦慮，騰訊流量池富庶，騰訊與阿里和則兩利；往大了說，騰訊此次讓步或?qū)⒊蔀榘⒗锿频刮⑿拧巴鈮Α钡膶?shí)質(zhì)性動(dòng)作，甚至成為改寫流量潮向的不確定性因素。圖源：視覺中國接著，5月15日，騰訊廣告全流量通投升級，將“微信視頻號”納入通投范疇。至此，單條廣告可以同時(shí)投放到視頻號+朋友圈+公眾號與小程序+騰訊平臺(tái)與內(nèi)容媒體（含QQ瀏覽器、QQ、騰訊音樂及游戲、騰訊新聞、騰訊視頻）+優(yōu)量匯等騰訊全生態(tài)廣告版位。值得玩味的是，5月24日微信甚至低調(diào)上線了視頻號推游戲功能——借助該功能，視頻號主播可在任務(wù)廣場領(lǐng)取任務(wù)，在直播時(shí)引導(dǎo)粉絲預(yù)約、下載、啟動(dòng)游戲，實(shí)現(xiàn)私域流量變現(xiàn)。此外，視頻號團(tuán)隊(duì)最近也動(dòng)作頻頻：從視頻號小店商品卡片支持嵌入微信公眾號，到正式推出“先用后付”功能，再到灰度測試運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，一系列動(dòng)作均在為視頻號電商變現(xiàn)積蓄勢能——可見，微信正持續(xù)為視頻號提供各種入口互通和放權(quán)。對此，騰訊總裁劉熾平認(rèn)為，視頻號的商業(yè)化仍處于早期階段，除了打賞和廣告業(yè)務(wù)外，視頻號通過直播切入直播電商，“視頻號變現(xiàn)空間還很大”。覬覦本地，佛系試水？當(dāng)字節(jié)、快手、小紅書摩拳擦掌時(shí)，微信之于本地的覬覦也不再掩飾。5月25日，視頻號嘗試小范圍內(nèi)測本地生活組件，包括漢堡王在內(nèi)的頭部商家品牌，已在視頻號直播間成功上線團(tuán)購兌換券，團(tuán)購商品已經(jīng)上架到微信視頻號商品中心——至此，視頻號生態(tài)內(nèi)兌換券交易、到店自主點(diǎn)餐、外送到家等本地生活基礎(chǔ)服務(wù)逐漸完善。虎嗅獲悉，視頻號團(tuán)購組件的開發(fā)過程有3種：a、商家自行開發(fā)；b、使用微信團(tuán)購組件的免開發(fā)模式；c、尋找服務(wù)商進(jìn)行開發(fā)。值得注意的是，餐飲商家投入本地生活業(yè)務(wù)整體開發(fā)成本和線下接入成本較高，需要入駐微信支付?，F(xiàn)階段，微信視頻號團(tuán)隊(duì)服務(wù)產(chǎn)品分為接口對接與組件對接兩種：接口對接依賴對方具備成熟的開發(fā)能力，大部分的餐飲商戶不會(huì)自身進(jìn)行開發(fā)，依賴其他服務(wù)商。不過，微信視頻號團(tuán)隊(duì)會(huì)規(guī)定交互樣式，租戶只需要配置活動(dòng)規(guī)則以及商品價(jià)格，微信平臺(tái)會(huì)在團(tuán)購組件后端代碼開發(fā)方面進(jìn)行優(yōu)化，使沒有經(jīng)驗(yàn)的開發(fā)者開發(fā)時(shí)間少于1個(gè)月；至于組件對接，微信視頻號團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)接入組件，開發(fā)成本較低。后續(xù)活動(dòng)推送以及達(dá)人帶貨也由微信視頻號團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，因?yàn)椴糠稚碳也⒉痪邆洫?dú)立帶貨能力，會(huì)導(dǎo)致達(dá)人數(shù)量與商家數(shù)量存在錯(cuò)配現(xiàn)象。當(dāng)然，相較于小程序嚴(yán)格的審核流程，微信團(tuán)購組件可免開發(fā)，商家能直接配置活動(dòng)規(guī)則并發(fā)布商品；且微信小程序需要獲得用戶授權(quán)來獲取用戶信息，而團(tuán)購組件則不需要。不過，大部分商家會(huì)選擇服務(wù)商進(jìn)行開發(fā)，主要源于微信團(tuán)購組件支持商家根據(jù)自身特色進(jìn)行品牌定制，商家通過服務(wù)商方便加入自身品牌元素。事實(shí)上，視頻號之于本地的覬覦，早在今年3月已埋下伏筆——視頻號相關(guān)負(fù)責(zé)人曾在微信公開課閉門分享會(huì)上透露，5月份將正式上線本地生活組件，商家在視頻號售賣兌換券可用于到店核銷/自提或同城上門配送的業(yè)務(wù)場景，使得視頻號本地業(yè)務(wù)的齒輪咬合越發(fā)緊密?；⑿岖@悉，本地業(yè)務(wù)試水的一個(gè)重要背景源于：2022上半年微信視頻號團(tuán)隊(duì)與微信支付團(tuán)隊(duì)對接本地生活業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)微信支付團(tuán)隊(duì)已具備現(xiàn)成能力，包括商家賬號以及商家優(yōu)惠券線下核銷能力，對接成本較低。目前，微信支付團(tuán)隊(duì)的餐飲商戶數(shù)量不到1億戶，具備本地生活業(yè)務(wù)投入意愿的商戶占比為20~30%，本地生活業(yè)務(wù)滲透率主要根據(jù)商家入駐數(shù)量以及達(dá)人數(shù)量；且微信視頻號優(yōu)先合作的餐飲商戶為快餐、正餐以及地方特色類餐飲，咖啡和奶茶商戶在2022~2023年同比增長較高。不過，微信朋友圈有店鋪POI，團(tuán)購組件還沒有店鋪POI?，F(xiàn)階段，微信視頻號切入本地生活業(yè)務(wù)的打法也是沿襲抖快比較成熟的兩條路徑：一是短視頻+團(tuán)購券的場景。內(nèi)部逐步完善打法策略，既要綜合評估流量、內(nèi)容供給方面的優(yōu)勢，也要結(jié)合本地用戶消費(fèi)習(xí)慣及產(chǎn)業(yè)鏈能力——相較于美團(tuán)，抖快本地業(yè)務(wù)邏輯更多基于內(nèi)容，即短視頻、直播引導(dǎo)消費(fèi)者線上團(tuán)券線下消費(fèi)，隨著滲透率、效率的提升才能吃掉多出來的增量。商家則需要在配置活動(dòng)規(guī)則的時(shí)候選擇投放城市，微信視頻號會(huì)根據(jù)地區(qū)活躍用戶數(shù)量取得一個(gè)上限值。二是直播促銷的場景。在本地生活商家爭奪中，多方勢力已接近貼身肉搏，微信視頻號團(tuán)隊(duì)本地生活業(yè)務(wù)主要拉攏的商戶偏向于餐飲行業(yè)，正積極嘗試獲取餐飲行業(yè)頭部KA，如漢堡王、麥當(dāng)勞等連鎖品牌，因?yàn)檫B鎖品牌具備一定線下品牌的商家投入本地生活業(yè)務(wù)意愿較大，營銷效果也較好。視頻號目標(biāo)是通過本地生活業(yè)務(wù)的運(yùn)營加大行業(yè)服務(wù)商以及正常商戶滲透率，提高團(tuán)購商品的核銷情況以及拉動(dòng)微信視頻號線下達(dá)人數(shù)量的增長。不過，微信團(tuán)購業(yè)務(wù)主要衡量指標(biāo)為商家和達(dá)人數(shù)量，不會(huì)直接關(guān)注行業(yè)市場份額。一位餐飲KA品牌服務(wù)商向虎嗅表示，微信視頻號試水地區(qū)在湖南、廣東、廣西以及西南地區(qū)，源于這些地區(qū)品類集中度較高?！邦^部城市本地達(dá)人數(shù)量較少，使得部分具備資金及愿意投入本地業(yè)務(wù)的餐飲品牌（例如第一批試點(diǎn)商戶陶陶居、海底撈自身缺達(dá)人）因缺乏達(dá)人資源而擱置了試水的推進(jìn)計(jì)劃?！眻D源：視覺中國虎嗅獲悉，視頻號部分快餐餐飲商家支付中腰部達(dá)人傭金比例高達(dá)10%，微信平臺(tái)的補(bǔ)貼不會(huì)給予商戶現(xiàn)金激勵(lì)，大部分會(huì)給予商家流量扶持。這一困境正引發(fā)連鎖反應(yīng)：微信視頻號具有開展本地生活業(yè)務(wù)資質(zhì)的餐飲商戶主要分布在廣州和深圳地區(qū)，該部分商家后期是否投入本地生活業(yè)務(wù)與達(dá)人生態(tài)呈現(xiàn)正相關(guān)性，有鑒于此，微信團(tuán)隊(duì)的商家促達(dá)指標(biāo)現(xiàn)階段核心關(guān)注：交易滲透。不過，虎嗅了解到，即便微信視頻號本地生活業(yè)務(wù)已在積極試水，但后續(xù)依舊會(huì)根據(jù)視頻號整體生態(tài)進(jìn)行調(diào)整或下架——至少，光環(huán)籠罩下的微信，裹上商業(yè)化的裘皮之后，越發(fā)像個(gè)世故的“商人”。至此，流量引領(lǐng)潮水走向的商業(yè)敘事中，本地生活在新（抖音、快手、微信）老（美團(tuán)、阿里）玩家新一輪角力下充滿雄性荷爾蒙。來源：虎嗅文章轉(zhuǎn)載于其他網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系我們及時(shí)刪除！
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05/25
AGI時(shí)代下，誰還會(huì)用小程序？
自2022年底以來，在ChatGPT于全球范圍引爆“iPhone時(shí)刻”之后，身處時(shí)代變局之中的各路企業(yè)們也開始思考這樣一個(gè)問題：是否需要自有「商業(yè)容器」（BussinessDocker）？當(dāng)然，這種想法并非杞人憂天。其一，著眼未來，以ChatGPT為代表的通用人工智能（AGI）絕不會(huì)是唯一一個(gè)對商業(yè)產(chǎn)生顛覆性的技術(shù)。技術(shù)迭代不斷提速的另一層意思是，你曾引以為傲的賬號運(yùn)營被打入凡塵的可能性更大。其二，盡管不少流量盤子、商業(yè)形態(tài)的生態(tài)建設(shè)也在與時(shí)俱進(jìn)，但這其實(shí)并不妨礙企業(yè)們基于自身能力，考慮自建私有產(chǎn)權(quán)的「商業(yè)容器」。畢竟，命脈只有掌握在自己手里，才是在瞬息萬變中更加游刃有余。而說到「商業(yè)容器」，我們不得不提到微信小程序：作為離「商業(yè)容器」這一概念最接近的產(chǎn)物，小程序發(fā)布至今已逾6年，按照張小龍當(dāng)年的說法，小程序的定位是“成為企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的一個(gè)工具”。然而多少有些意外的是，過去幾年來，小程序既無法很好地緩解各類App的“入口危機(jī)”和“流量焦慮”，同時(shí)在打破“實(shí)體”和“虛擬”之間的“次元壁”上也顯得心有余而力不足；加之眼下，AGI的大行其道，小程序的價(jià)值恐將迎來一次徹頭徹尾的“重估”。01小程序的“初心”移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每一天都有無數(shù)新鮮事物誕生，并使盡渾身解數(shù)撕拽著人們?yōu)閿?shù)不多的注意力。因此，當(dāng)再次提到小程序時(shí)，不少人會(huì)發(fā)出“靈魂一問”：是否有必要重新理解這樣一個(gè)老物件兒？答案是肯定的。2017年1月9日，小程序上線前夕，一向沉靜儒雅、不善演講的張小龍，花了四個(gè)小時(shí)，闡述他對小程序的思考，仿佛將攢了一年的朋友圈一次性發(fā)完。遺憾的是，這場演講中高度抽象、直擊互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品本質(zhì)的論斷，并未如縈繞他身上的光環(huán)與“金句”那樣廣為流傳。如果將整場演講內(nèi)容進(jìn)行高度歸納，張小龍無外乎在說兩個(gè)事情：一是小程序是一種全新產(chǎn)品形態(tài)；二是對微信生態(tài)的豐富。1、小程序是一種全新的產(chǎn)品形態(tài)。“小程序是一種不需要下載、安裝即可使用的應(yīng)用。它實(shí)現(xiàn)了觸手可及的夢想，用戶掃一掃或者搜一下就能打開應(yīng)用，用完即走，也無需卸載?！睆埿↓垶樾〕绦蛘伊藘蓚€(gè)參照物。他談及PC時(shí)代，不吝贊美之言地提及“www.web協(xié)議”。它可以通俗地理解為互聯(lián)網(wǎng)上的“書同文，車同軌”。全世界任何商家、企業(yè)都可以用同一套標(biāo)準(zhǔn)，去建一個(gè)網(wǎng)站，去連接客戶。第二個(gè)參照物是App。進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之后，我們不再瀏覽網(wǎng)頁，而是打開App。手機(jī)帶來網(wǎng)民數(shù)量的激增，也衍生出了新的問題：一個(gè)人一天能瀏覽20個(gè)網(wǎng)頁，卻不會(huì)打開20個(gè)App，更不會(huì)為了一次服務(wù)下載一個(gè)App。況且App遠(yuǎn)比網(wǎng)頁復(fù)雜，也將大量創(chuàng)業(yè)者拒之門外。因此，在張小龍看來，小程序是介于網(wǎng)頁與App之間的一種產(chǎn)品形態(tài)，也是一套可以通用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和語言。換一個(gè)角度更能理解其價(jià)值：網(wǎng)頁時(shí)代催生了谷歌、雅虎等搜索引擎，因?yàn)橛脩臬@取信息都是通過搜索。App誕生之后，Twitter、Facebook、微信、抖音、淘寶等超級應(yīng)用出現(xiàn)了。哪怕看一眼這些公司的估值，便足以理解小程序的“野心”。張小龍還談了互聯(lián)網(wǎng)的下一站。他引用了比爾·蓋茨的一本書名——《信息唾手可得》，來形容萬物互聯(lián)時(shí)，應(yīng)用程序應(yīng)有的樣子。簡單來說：今天我們大量的需求都是通過手機(jī)App完成，購物打開淘寶，點(diǎn)外賣上美團(tuán)，聊天用微信……如果手機(jī)之外的其他產(chǎn)品可以聯(lián)網(wǎng)，例如已經(jīng)司空見慣的汽車和智能音箱，甚至進(jìn)入元宇宙，商家如何向用戶提供這些服務(wù)？我們又如何購物、點(diǎn)外賣、掛號呢？難道企業(yè)要在ios、安卓之外，開發(fā)N個(gè)版本的App嗎？在張小龍看來，小程序是更優(yōu)選擇，有希望成為通往萬物互聯(lián)的鑰匙。這種更為輕巧的產(chǎn)品，如果可以適配于智能音箱或者汽車等任何系統(tǒng)，那么消費(fèi)者用語音就能獲得信息和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“觸手可及”的理想。只不過這里要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，上述一切預(yù)期的前提和關(guān)鍵，是小程序必須足夠開放、普惠，直至像“web協(xié)議”一樣通用。2、小程序如何豐富微信的生態(tài)？“微信是工具，小程序是生態(tài)?！惫ぞ呤侨菀妆惶鎿Q的，就像從iPhone12換到iPhone13。即便社交工具也是如此，不妨想想我們?nèi)绾螐腝Q遷移到微信。生態(tài)是什么？是商家以此為“家”，將生意、客戶的資源都放在這里。生態(tài)是不容易被替換的?？梢哉f，是小程序讓微信有了toB的能力，有了從社交工具走向豐富服務(wù)生態(tài)的可能性。舉兩個(gè)實(shí)例或許更容易說明問題。2017年，微信小程序正式上線。年底，一款名叫“跳一跳”的小程序游戲創(chuàng)下累計(jì)用戶量3.1億，日活超過1億的紀(jì)錄。這一紀(jì)錄在去年10月被“羊了個(gè)羊”刷新。很多人不知道的是，“羊了個(gè)羊”最先發(fā)布在抖音上，然而，一個(gè)月，乏人問津——?jiǎng)?chuàng)始團(tuán)隊(duì)連錢都花不出去，差點(diǎn)放棄。中秋節(jié)臨近，“羊了個(gè)羊”發(fā)布在微信小程序，一發(fā)不可收拾，席卷所有平臺(tái)，當(dāng)然也包括抖音。另一個(gè)故事是拼多多。黃錚曾直言不諱：“小程序是一個(gè)普適性工具，我認(rèn)為，所有的電商都應(yīng)該做小程序?！睉{借微信的社交流量，拼多多通過小程序獲取了3.5億用戶，甚至因此被定義為新物種“社交電商”。除了拼多多、京東這樣的小程序之外，寄生于微信的還有有贊、微店等服務(wù)商，以及大量品牌自建的小程序商城。游戲和電商，是微信小程序中占比最高的：前者為微信帶來寶貴的用戶時(shí)長，后者促成了交易轉(zhuǎn)化。而騰訊，在不自己下場做電商的情況下，做成了電商生態(tài)。一切看上去合理而完美，對嗎？其實(shí)不然，開放帶來的機(jī)會(huì)與封閉帶來的“潰敗”正在博弈其中。02小程序之于「商業(yè)容器」為何重要？這里還要普及一個(gè)知識。狹義角度上講，百度算是國內(nèi)最早提出“無需下載，即搜即用”的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，這與小程序的理念基本一致，只不過那個(gè)時(shí)候百度將其稱之為“輕應(yīng)用”。直到2018年，百度才轉(zhuǎn)而發(fā)力智能小程序，而相較于2017年年初便已上線的微信小程序，已晚了整整一年?；氐疆?dāng)下，在面對勢如破竹的ChatGPT時(shí)，普通公司該如何予以應(yīng)對？之前有討論就指出，不管是AI還是AR、VR等元宇宙，技術(shù)的迭代勢必會(huì)帶來商業(yè)形態(tài)的變遷，擁抱新平臺(tái)固然沒錯(cuò)，但這仍屬于應(yīng)激反應(yīng)式的隨波逐流。更有遠(yuǎn)見的做法是重新評估「平臺(tái)與賬號」的強(qiáng)依存關(guān)系，從「佃農(nóng)」身份中走出來，學(xué)習(xí)IT行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，自己獨(dú)立建設(shè)符合自己的一個(gè)「商業(yè)容器」，并泛在地運(yùn)行在包括當(dāng)下乃至未來的一切平臺(tái)中。簡而言之，臨淵羨魚不如退而結(jié)網(wǎng)。企業(yè)的訴求在于：一來是將所有的能力，打包進(jìn)一個(gè)商業(yè)容器里。同時(shí)有一個(gè)后臺(tái)，他能完成所有的經(jīng)營；二來是以此在多平臺(tái)運(yùn)行。事實(shí)上，小程序已是最為接近于理想當(dāng)中的「商業(yè)容器」的產(chǎn)品形態(tài)。不同平臺(tái)賦予小程序的能力已經(jīng)比預(yù)期都要強(qiáng)大。這是一種真正能夠加載了平臺(tái)能力的封裝方式。但，恰恰是在多平臺(tái)運(yùn)行這點(diǎn)上，小程序“創(chuàng)業(yè)未半”，蓋因領(lǐng)頭羊逆向而行。03狹義上的小程序或成未竟的事業(yè)人是經(jīng)驗(yàn)的奴隸，大公司的路徑依賴常常力量驚人。不管張小龍如何強(qiáng)調(diào)小程序不是流量生意，在騰訊巨大的商業(yè)慣性面前，仍然顯得蒼白無力。坊間曾有篇文章流傳甚廣——《騰訊沒有夢想》。作者認(rèn)為，產(chǎn)品是產(chǎn)品經(jīng)理的同理心、覺察力和想象力的混合體。偉大的產(chǎn)品需要價(jià)值觀。然而，騰訊已經(jīng)成為一家“資本+流量”構(gòu)成的投行公司。連接萬物的表象背后，騰訊的核心模式從未改變，就是流量生意。功利和短視使之難以做出偉大的產(chǎn)品。互聯(lián)網(wǎng)流量見頂，與字節(jié)的競爭白熱化之后，一些信號已經(jīng)發(fā)生：◆2021年5月初，微信開放社區(qū)發(fā)布了一則通知，大意是小程序不再提供打開App的技術(shù)服務(wù)。簡單來說，對創(chuàng)業(yè)者、商家而言，想要通過小程序薅流量，沒門。要么把所有的生意都放進(jìn)微信小程序，要么另尋出路。◆2022年底，馬化騰在騰訊員工大會(huì)上說，視頻號是全村的希望，以及要做好電商的“閉環(huán)”?！?023年5月，微信官方號11日宣布，公眾號可帶貨“視頻號小店”，視頻號小店的商品卡片可以插入微信公眾號。種種征兆表明，微信正在變得越來越封閉和排他，努力成為一個(gè)“流量黑洞”——視頻號+微信支付+小程序，商家最好“焊死”在微信里，從營銷到交易全部在這里完成。這就回到了問題的最開始：盡管上面已經(jīng)說過，張小龍希望將小程序打造為“企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的一個(gè)工具”，但從流量立場來看，小程序已愈發(fā)成為企業(yè)們的一種流量枷鎖。當(dāng)然，這也不完全怪張小龍，畢竟他做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的，不是真正做經(jīng)營的。于是，微信小程序，也只能走向平庸化：6年的時(shí)間，騰訊沒有探索讓小程序成為普世、通用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而是將它變成微信流量變現(xiàn)的商業(yè)工具之一。今天，問題正變得復(fù)雜而迷人：支付寶、抖音、快手、百度均加入廣義上的小程序混戰(zhàn)，微信卻轉(zhuǎn)身走向封閉。04未來的變局一二三未來的變局一：服務(wù)業(yè)數(shù)字化的黃金十年發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)中，有一個(gè)重要規(guī)律：服務(wù)業(yè)在整個(gè)經(jīng)濟(jì)中的比重會(huì)隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高而不斷增加。消費(fèi)正在成為中國經(jīng)濟(jì)增長的驅(qū)動(dòng)力，已成共識。而消費(fèi)的支撐就是服務(wù)業(yè)。服務(wù)業(yè)有一個(gè)重要的特點(diǎn)，它的生產(chǎn)效率提升非常緩慢——這個(gè)現(xiàn)象被稱為“鮑莫爾病”（Baumol’sDisease），由經(jīng)濟(jì)學(xué)家鮑莫爾首先提出。他在論文中形象地說道：兩百年前，生產(chǎn)一樣工業(yè)制品可能需要很多人，現(xiàn)在機(jī)器就能完成。兩百年前，弦樂四重奏需要四個(gè)人來演奏，現(xiàn)在它還需要四個(gè)人演奏。打破“鮑莫爾病”，提升服務(wù)業(yè)的效率和附加值，是保持社會(huì)經(jīng)濟(jì)活力的重要方式之一。用好數(shù)字化的產(chǎn)品和工具的價(jià)值，在過去10年已經(jīng)通過直播、外賣、電商、短視頻得到驗(yàn)證。未來十年，仍然是服務(wù)業(yè)數(shù)字化的窗口期，仍有廣闊空間。未來的變局二：小程序正成為互聯(lián)互通最好的橋梁◆2021年底，快手與美團(tuán)達(dá)成合作，快手上線美團(tuán)小程序。對于通過美團(tuán)小程序入駐快手的商家，點(diǎn)擊其“本地生活”團(tuán)購內(nèi)的商品，會(huì)跳轉(zhuǎn)至美團(tuán)小程序進(jìn)行交易?！?022年8月，餓了么與抖音達(dá)成合作，抖音上線餓了么小程序。抖音用戶可以通過跳轉(zhuǎn)餓了么小程序點(diǎn)外賣。某種角度上，“拆墻”已是大勢所趨，其背后自有來自于商家的經(jīng)營壓力，作為推手。一、商家經(jīng)營正趨于碎片化、多元化。一間咖啡館同時(shí)是餐廳、酒吧、書店，甚至是文創(chuàng)品牌，依靠賬號體系，寄生單一平臺(tái)的運(yùn)營方式對他們非常低效。二、混合形態(tài)下的成本效率都不經(jīng)濟(jì)，商家無法承受在多個(gè)平臺(tái)開設(shè)多個(gè)賬號的形態(tài)運(yùn)行，商業(yè)負(fù)擔(dān)過重。商家的訴求會(huì)是什么？那就是自有「商業(yè)容器」，然后能像u盤一樣插進(jìn)不同的平臺(tái)獲客運(yùn)行。這就是互聯(lián)互通的根因。未來的變局三：chatGPT與低代碼，小程序開發(fā)成本或?qū)ⅰ疤鄙虡I(yè)的本質(zhì)無非是成本和效率。當(dāng)一項(xiàng)曾經(jīng)門檻很高，很昂貴的工具和服務(wù)，便宜到可以揮霍時(shí)，就是商業(yè)規(guī)則發(fā)生變化的時(shí)候。手機(jī)普及帶來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。4G流量費(fèi)降到地板價(jià)時(shí)，各類應(yīng)用App隨之繁榮。能應(yīng)聘谷歌程序員的chatGPT出現(xiàn)，以及低代碼的推廣，小程序的開發(fā)成本和門檻，或?qū)⑼黄颇硞€(gè)拐點(diǎn)。我們不妨設(shè)想，如果商家能夠像開微博那樣簡單地使用小程序，會(huì)發(fā)生什么變化？“讓商家可以低門檻，甚至零門檻地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！?5「商業(yè)容器」or「商業(yè)變現(xiàn)」成重估關(guān)鍵啟發(fā)張小龍?zhí)岢鲂〕绦虻摹皐ww.web協(xié)議”的發(fā)明者名叫蒂姆·伯納斯·李，他也是第一個(gè)瀏覽器的發(fā)明者。今天的互聯(lián)網(wǎng)世界能夠延伸到每一個(gè)角落，與蒂姆·伯納斯·李免費(fèi)發(fā)布源代碼有著很大關(guān)系，他的無私使得web成為一個(gè)免費(fèi)、開放、自由、共享的平臺(tái)，連接了整個(gè)世界。2012年倫敦奧運(yùn)會(huì)開幕式，蒂姆·伯納斯·李坐在一臺(tái)NeXT電腦前，打出一行字：“ThisisforEveryone”（為所有人）。時(shí)至今日，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)完全背離了“去中心化”初衷，蒂姆·伯納斯·李曾眼含淚水地表示：“互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)演變成一個(gè)導(dǎo)致不公平和分裂的引擎，它被強(qiáng)大的力量所支配，任由其擺布。”因此，這位本來可以功成身退的“萬維網(wǎng)之父”開始他的人生反擊，決定開發(fā)Web3.0（Solid），用以改善萬維網(wǎng)只重視開放性，通過“單向鏈接”方式，不用信息源做任何的回應(yīng)和許可即可以與其他資源鏈接在一起的問題。昔日屠龍少年，如今卻道「閉環(huán)！閉環(huán)！閉環(huán)！」回到小程序，未來是走向廣義的「商業(yè)容器」，還是成為狹義的某一平臺(tái)的「商業(yè)變現(xiàn)」工具，或成為價(jià)值重估的關(guān)鍵點(diǎn)。來源：Techweb文章轉(zhuǎn)載于其他網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系我們及時(shí)刪除！
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05/25
水滴保冉偉：數(shù)智化是推進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“新引擎”
保險(xiǎn)行業(yè)正在步入深度轉(zhuǎn)型期，保險(xiǎn)中介在其中承擔(dān)著日益重要的角色。數(shù)據(jù)顯示，2018年至2022年，我國保險(xiǎn)中介行業(yè)市場規(guī)模從288.9億元增長至441.85億元，復(fù)合增長率達(dá)到11.21%。面對新一輪期待中的增長，保險(xiǎn)中介該如何把握這一窗口期，實(shí)現(xiàn)“好又快”的發(fā)展，成為業(yè)內(nèi)備受關(guān)注的話題。近日，在《今日?！分鬓k的“2023中國保險(xiǎn)中介發(fā)展高峰論壇”上，水滴公司合伙人、水滴保總經(jīng)理冉偉表示，數(shù)智化是推進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“新引擎”，在保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)智化進(jìn)程中，保險(xiǎn)中介應(yīng)發(fā)揮更大的價(jià)值。三大驅(qū)動(dòng)力推動(dòng)“數(shù)智化”成行業(yè)發(fā)展必然趨勢冉偉認(rèn)為，行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型三大驅(qū)動(dòng)力分別為：客戶行為在線化、傳統(tǒng)保險(xiǎn)人力成本過高、AI等新技術(shù)出現(xiàn)。根據(jù)水滴保調(diào)研，客戶通過互聯(lián)網(wǎng)獲取保險(xiǎn)信息已成必然趨勢，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站、微信公眾號/小程序、知乎/小紅書等渠道比重提高。事實(shí)上，不僅80、90后這部分互聯(lián)網(wǎng)原住民在線化趨勢明顯，中老年群體對互聯(lián)網(wǎng)的使用程度也在逐漸加深。第51次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》表明，截至2022年底，50歲以上網(wǎng)民群體約為3.29億，較三年前幾乎翻了一倍。客戶消費(fèi)行為的變化，使互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)深度不斷增加，用戶在線的信息獲取和交易行為，從簡單保險(xiǎn)產(chǎn)品延伸到復(fù)雜保險(xiǎn)、甚至是家庭保障風(fēng)險(xiǎn)評估以及資產(chǎn)配置方案等領(lǐng)域。這也意味著，保險(xiǎn)行業(yè)有機(jī)會(huì)進(jìn)行全流程服務(wù)的更深度的數(shù)智化提升，以更精準(zhǔn)滿足各類消費(fèi)者差異化、個(gè)性化的保障需求。另一個(gè)顯著的驅(qū)動(dòng)，是人力密集型的傳統(tǒng)保險(xiǎn)展業(yè)模式亟待提效。調(diào)研顯示，保險(xiǎn)行業(yè)人力成本占總成本的比例穩(wěn)定在30%-31%之間。通過AI機(jī)器人、OCR（圖像識別）、NLP（語音解析）等智能化工具提升人效天花板，或?qū)⒊蔀閮?yōu)化險(xiǎn)企結(jié)構(gòu)性成本的有效方式。此外，以ChatGPT為代表的大模型AI能力，為優(yōu)化保險(xiǎn)服務(wù)流程、促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)降本增效創(chuàng)造了新的可能。冉偉認(rèn)為，數(shù)智化進(jìn)程中，保險(xiǎn)中介應(yīng)該發(fā)揮更大的價(jià)值?？萍家厥欠浅＞邆湟?guī)模效應(yīng)的，可以作為公共設(shè)施輸出給行業(yè)，能夠大幅降低保險(xiǎn)公司渠道建設(shè)的成本和門檻，尤其為中小保司釋放渠道和技術(shù)成本壓力，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型。水滴保的數(shù)智化實(shí)踐：AI能力應(yīng)用于保險(xiǎn)多個(gè)業(yè)務(wù)場景何為“數(shù)智化”？冉偉介紹，“數(shù)”即數(shù)字化，“智”即AI智能。水滴保上線至今6年時(shí)間，已經(jīng)累計(jì)服務(wù)了超1.1億保險(xiǎn)客戶，積累了大量的用戶數(shù)據(jù)、保險(xiǎn)數(shù)據(jù)、理賠數(shù)據(jù)、醫(yī)療數(shù)據(jù)等等，水滴保將這些數(shù)據(jù)通過結(jié)構(gòu)化提取形成獨(dú)特的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，這些數(shù)據(jù)資產(chǎn)也成為了構(gòu)建AI能力的基石。冉偉提到，AI能力能否與保險(xiǎn)行業(yè)相結(jié)合，其中的關(guān)鍵就在于有沒有大量的數(shù)據(jù)以及合適的應(yīng)用場景去訓(xùn)練它。基于水滴保的大數(shù)據(jù)，2019年開始，水滴保開始投入AI建設(shè)，目前已經(jīng)搭建了專業(yè)的AI算法團(tuán)隊(duì)，其核心成員均來自名校，具有豐富的科研和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，近兩年在OCR、NLP、音色克隆等領(lǐng)域，共沉淀了超過70項(xiàng)專利，這些數(shù)智化的技術(shù)能夠應(yīng)用到保險(xiǎn)的售前、售中、售后各個(gè)場景。在售前，水滴保的CRM智能分配系統(tǒng)，利用算法能力，實(shí)現(xiàn)為客戶分配最合適的產(chǎn)品，為客戶匹配最合適的服務(wù)人員。在部分主要場景中，通過智能線索分配系統(tǒng)，能夠?yàn)楸ｋU(xiǎn)服務(wù)提效40%-50%。例如，通過對客戶特點(diǎn)和偏好的捕捉，可以為其分配相近地域，或會(huì)使用同種方言的服務(wù)人員，以更好地提升客戶體驗(yàn)。在售中，水滴保的智能對話機(jī)器人在保險(xiǎn)行業(yè)已經(jīng)達(dá)到領(lǐng)先水平，沉淀了數(shù)十篇行業(yè)專利。能夠?qū)崿F(xiàn)真人發(fā)聲復(fù)刻，準(zhǔn)確識別客戶意圖，并能根據(jù)上下文進(jìn)行連貫對話。冉偉介紹，在過去，水滴智能機(jī)器人和客戶的對話平均時(shí)長為2分鐘左右，現(xiàn)在可接近20分鐘，服務(wù)效率超出初級服務(wù)人員的水平，釋放了30%客服人力。智能對話機(jī)器人+人工的組合，正在使行業(yè)的效率發(fā)生明顯改變。此外，用戶在線化趨勢帶來的挑戰(zhàn)之一，在于如何同用戶建立更深入的聯(lián)系。水滴保搭建的SCRM數(shù)智化私域運(yùn)營系統(tǒng)，借助AI能力，形成了標(biāo)準(zhǔn)化、體系化、人機(jī)高效協(xié)作的SOP。目前，水滴保企業(yè)微信服務(wù)運(yùn)營人員約在幾百人左右，但服務(wù)了近千萬的客戶群體，這背后，即是人機(jī)耦合的SCRM運(yùn)營系統(tǒng)支撐，它能夠從獲客、好友添加、聊天聚合、消息推送、消息群發(fā)等方面幫助保險(xiǎn)服務(wù)人員解放雙手，大大增加了單個(gè)服務(wù)人員多賬號運(yùn)營的效率。在售后，水滴保已建成從線上保險(xiǎn)交易到保險(xiǎn)理賠服務(wù)的全鏈路智能風(fēng)控體系。聚合了200多個(gè)風(fēng)控特征，不僅能進(jìn)行實(shí)時(shí)用戶風(fēng)險(xiǎn)識別，而且還能實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測、分級和處置。一方面，可以為合作的保險(xiǎn)公司攔截某些高風(fēng)險(xiǎn)客戶，進(jìn)行有效控費(fèi)、減損降本；另一方面，在風(fēng)險(xiǎn)前置的基礎(chǔ)上，可以更好的進(jìn)行產(chǎn)品供給側(cè)的創(chuàng)新，例如水滴保上線的藍(lán)海系列重疾險(xiǎn)等針對非標(biāo)體和次標(biāo)體人群的保險(xiǎn)。同時(shí)，對于客戶來說，可以根據(jù)他的健康情況，為其智能推薦最優(yōu)產(chǎn)品。冉偉表示，以上是水滴保數(shù)智化應(yīng)用的幾個(gè)典型場景，水滴保也在積極推進(jìn)上述能力的SaaS化，與合作伙伴共享，“水滴保愿意開放渠道，客戶資源、科技資源、平臺(tái)能力，與行業(yè)同仁一起推動(dòng)行業(yè)專業(yè)化經(jīng)營和高質(zhì)量發(fā)展。”來源：鞭牛士文章轉(zhuǎn)載于其他網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系我們及時(shí)刪除！
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05/25
國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室：培育壯大區(qū)塊鏈、人工智能等數(shù)字產(chǎn)業(yè)
近日消息，據(jù)報(bào)道，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布《數(shù)字中國發(fā)展報(bào)告（2022年）》，展望2023年數(shù)字中國發(fā)展工作。其中提到，全面賦能經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，做強(qiáng)做優(yōu)做大數(shù)字經(jīng)濟(jì)。培育壯大工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能等數(shù)字產(chǎn)業(yè)，打造具有國際競爭力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群。加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，積極發(fā)展智慧農(nóng)業(yè)，深入實(shí)施智能制造工程，大力推進(jìn)工業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)深化金融、貿(mào)易、教育、醫(yī)療、交通、能源等領(lǐng)域數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用。來源：鞭牛士文章轉(zhuǎn)載于其他網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系我們及時(shí)刪除！
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05/19
ChatGPT重磅發(fā)布iOS端，免費(fèi)還沒有廣告，支持語音輸入
當(dāng)?shù)貢r(shí)間5月18日，OpenAI突然發(fā)布了ChatGPT的官方iOS應(yīng)用程序。官網(wǎng)顯示，該應(yīng)用程序可以免費(fèi)使用，沒有廣告，支持語音輸入。付費(fèi)的ChatGPTPlus用戶還可以接入使用GPT-4的功能。應(yīng)用程序一經(jīng)推出，很快登上蘋果商店美區(qū)免費(fèi)榜下載第二名，僅次于海外版拼多多。不過，這一應(yīng)用程序目前僅在美國上架，官網(wǎng)稱“將在未來幾周內(nèi)拓展至其他國家”，并承諾Android版本應(yīng)用程序也即將上線。移動(dòng)版ChatGPT擁有即時(shí)對話、定制建議、創(chuàng)意靈感、專業(yè)輸入、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)等五大功能。與網(wǎng)頁版一樣，iOS應(yīng)用程序設(shè)計(jì)相當(dāng)簡潔，用戶可在其中開展對話，獲得日常生活、學(xué)習(xí)、工作等場景的個(gè)性化回復(fù)。許多用戶反饋的一點(diǎn)是，移動(dòng)端反應(yīng)速度明顯更快。來源：OpenAI移動(dòng)版的一大亮點(diǎn)是接入了OpenAI的語音系統(tǒng)Whisper，目前支持英文、中文等多種語言輸入，但暫時(shí)不能語音輸出。當(dāng)用戶在不同設(shè)備上使用ChatGPT時(shí)，應(yīng)用程序?qū)⒃谠O(shè)備間同步歷史記錄。移動(dòng)版ChatGPT目前對C端用戶免費(fèi)，并且也沒有內(nèi)置廣告，用戶“無需篩選廣告或多個(gè)結(jié)果”就能獲得即時(shí)精確的答復(fù)。這也許會(huì)讓其他類ChatGPT受到?jīng)_擊——如已經(jīng)植入廣告的Bing。網(wǎng)頁版ChatGPT的付費(fèi)對不少用戶是個(gè)難點(diǎn)，如今的移動(dòng)端付費(fèi)變得更加容易了。移動(dòng)版ChatGPT目前支持GPT-3和GPT-4。如果想要體驗(yàn)更多功能，ChatGPT提供了內(nèi)購的“ChatGPTPlus”，每月19.99美金，通過AppStore即可購買。值得注意的是，移動(dòng)版ChatGPT在其開機(jī)界面特別強(qiáng)調(diào)了其可能提供并不準(zhǔn)確的信息，并且提示不要分享敏感信息，這些信息有可能被AI訓(xùn)練師查看。來源：OpenAI事實(shí)上，后者也正是一些公司所擔(dān)憂的問題。由于正在開發(fā)類似技術(shù)，擔(dān)心泄露機(jī)密信息，蘋果已經(jīng)明確限制公司內(nèi)部使用ChatGPT和其他外部人工智能工具。早在今年2月，就有傳言稱OpenAI正在研發(fā)移動(dòng)客戶端，但當(dāng)時(shí)OpenAI還拒絕對此發(fā)表評論。但在谷歌本月10日舉行開發(fā)者大會(huì)，公布多項(xiàng)人工智能領(lǐng)域研究進(jìn)展，開放聊天機(jī)器人Bard后，OpenAI似乎也感受到了壓力，產(chǎn)品發(fā)布有了明顯提速。本周內(nèi)，OpenAI已經(jīng)開始向所有Plus用戶提供ChatGPT的聯(lián)網(wǎng)和插件功能。不過，移動(dòng)端暫時(shí)還沒有聯(lián)網(wǎng)，最新數(shù)據(jù)只到2021年9月。對于本次iOS應(yīng)用程序發(fā)布，OpenAI在官網(wǎng)上寫道：“我們朝著使命又邁進(jìn)了一步，將最先進(jìn)的研究轉(zhuǎn)化為有用的工具，賦予人們權(quán)力，并讓AI服務(wù)更容易被獲得?！眮碓矗?6氪文章轉(zhuǎn)載于其他網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系我們及時(shí)刪除！
